挂职锻炼阶段性工作总结

时间过的很快，转眼间来到芭提雅假日酒店挂职锻炼任总经理助理已经快三个月了。三个月来，在酒店总经理的领导下，在各部门经理的配合支持下，自己始终珍惜机遇，认真学习，积极配合，主动参与，深入思考，得到了较为全面的学习锻炼，在思维、工作能力等方面都有了不同程度的提高。简而言之，就是感受很深，收益良多。许多是我以前在部队中所学不到的，以下就我在近三个月来的工作做出小结：

一、转变工作角色、抓住工作的重点：

我是一名拟转业军人，在部队里工作了12年，俗话说“部队里是一个大熔炉，有很多学习的机会”，但是我仍然觉得在部队中的所学还是太狭窄。最初得知要在芭提雅酒店挂职锻炼后，我通过网络对酒店的情况进行了初步的了解。知道了芭提雅假日酒店隶属于五角场集团，是集团全额投资的直属企业，按照准4星的标准建造。对于这样的工作，虽然有了12年的部队工作经验的我，但还是产生了压力感。记得第一次参加酒店例会的那天，总经理首先将我以总经理助理的身份向参加会议的各部门负责人做了介绍，在认识他们的同时，也让我感受到了酒店的企业氛围。会后，通过总经理的进一步介绍，使我感觉到这次挂职锻炼的重要性，让我认识到此次应以集团发展战略为最高纲领，贯彻集团领导意图为大方向开展相关工作。也许我的文

化知识比不了其他同事，但我是一名转业军人，我深知部队的重要性，更加深知一家企业的重要性，我一定会把在部队里的好的工作做法、工作作风运用到酒店的日常管理工作中去的。

二、注重自身的文化学习、立足本职工作：

围绕实现挂职锻炼的工作目标，自己较快地适应了两个转变，即工作角色的转变和工作环境的转变。甘当小学生，谦虚谨慎，不耻下问，始终摆正自己的位置——挂职锻炼。

以前在部队我一直从事支队的后勤工作，例如支队日常采购、财务报销、大楼物业管理、食堂后厨管理等一些事务性工作。但是到了酒店后，深深地感觉到自己的这点工作经历远远是不够的。于是我通过阅读相关教材型书籍、关注行业新闻及信息、请教总经理等方式，力争使自己在短时间内对于酒店管理的重点进行掌握。首先详细了解了酒店的组织架构、调阅了各部门相关人员的岗位职责及人事信息、查看了已经形成及备案的各类管理制度，通过一系列学习更加的明确了岗位职责。不管是军人还是助理，首先要明确自己的工作职责、熟悉工作坏境，找准企业的问题所在，争取在管理工作中做的更好，为总经理分忧解难。

通过一段时间对酒店情况的了解，我积极地协助总经理做好酒店相应的管理工作。首先结合部队里的一些工作经验，对酒店各类消防设施、办公设备设施的完好性进行把关反馈。配合总经理改进了酒店的安全工作制度例如：制定了各部门负责人的安全责任制等。其次协助总经理对酒店内部员工的服务态度、服务技巧、服务方式及各部门

工作情况进行监督和反馈。发现问题及时的上报总经理，并协助其予以解决问题。

三、体会：

对与一个刚从部队转业的军人来说，怎样着手去管理一家企业可能为时过早，但是我知道不管是部队还是企业都应该有着各类规章制度，而且更应该要去执行它、落实它。三个月的工作锻炼，自己既感受到了酒店年轻的活力，也感受到了不断进步改变后创新性。感受之余，更多的是思考：

酒店管理工作中，最重要的就是人员。从结构来说，人员结构可细分为高层、中层及基层。高层管理者在工作中应相互沟通，形成信息共享的工作方式：

第一、如果沟通不及时，信息共享不明确，那么会造成些问题。例如对下属各层员工出现重复管理，疏于监管、监督等现象，或者对下属进行越级管理，越过各部门负责人直接对部门下属布置工作。