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信访锻炼总结

慕明军昆明市农业局

2010年1月5日至2010年7月5日,受中共昆明市委组织部、市人事局、市信访局安排,我到市信访局锻炼学习。此期间,我在市信访局领导、信访局诸多同事的关心和帮助下,自觉接受锻炼,认真学习信访工作相关法律、法规,政策,努力掌握接待群众来访工作方法。通过半年来的锻炼,使我深深地认识到信访工作的重要性和艰巨性。许多涉及群众切身利益,处理起来比较复杂的事情一般都会集中反映到信访局。通过这些信访事件的处理,使我更好地掌握市情,了解民生,为今后的工作奠定了基础,同时提高了我在纷繁的事件中驾驭工作的能力。现对半年来的工作加以总结,以期有助于今后的工作。

一、端正态度,认真对待学习锻炼工作

我于2008年由昆明市委组织部公选进入市农业局工作,担任局长助理职务。作为年轻的后备干部,我在工作经验上与诸多的老同志相比存在明显的不足,对昆明市情的了解上还有所欠缺。此次组织上安排我到信访局锻炼学习,对我而言,是一个十分珍贵的学习机会。信访窗口是直接面对群众、联系群众、了解群众所需的一个重要桥梁。这就可以使我更

好地学习和熟悉昆明市情,了解把握市委、市政府各项政策。因此,从学习锻炼伊始,我就本着谦虚、学习的态度认真对待此次锻炼,积极主动投入信访工作。按时参加了锻炼岗前培训,主动学习《国务院信访条例》和相关的法律、法规、政策。在平时的工作中,我还积极向领导和身边的同事学习处理信访问题的方式、方法,不懂得问题能主动向身边的同事询问。通过这些学习和实际锻炼,使我迅速适应并胜任了工作。

二、积极学习,努力掌握信访工作知识和方法

在信访局锻炼伊始,我参加了为期2天的业务工作培训,对信访局的职能,信访事项的处理程序,近年来群众主要信访问题、热点以及《国务院信访条例》进行了学习。通过培训,我对信访工作有了一个基本的了解,初步认识了什么是信访工作,怎么处理信访事项。培训之后,我被安排到信访一处群众来访窗口工作,直接接待群众来访。窗口工作直接面对群众,这就要求对相关的法律、法规和政策要熟悉掌握。为此,我认真学习《国务院信访条例》和有关的政策。工作遇到不懂的和把握不准的问题,我会虚心向同事请教。在工作方法上,我积极参加局长接待日工作,学习局领导处理信访问题的方法和措施;学习身边同事处理和耐心疏导来访群众的工作方法;学习他们认真、负责的工作作风。在努力学习之下,我尽快进入了工作角色,奠定了窗口接待工作的基

础。

三、刻苦工作,全力做好群众来访接待工作

在日常的窗口接待工作中,我能够始终以饱满的热情投入工作,认真对待群众来访事项,耐心、细致地帮助群众分析问题,解答、宣传相关政策,尽可能帮助其解决问题。对于需要转送其他部门办理的信访件,我能够按照要求及时转送、交办或协调帮助其处理。积极主动参与了每月10日的局长接待日接待工作,协助做好接待日工作,维护接待日的秩序。我参与了2010年1月11日至1月16日召开的全市“两会”期间的信访接待工作,接待群众来访30余起,确保了会议的正常进行。2010年3月,我参与了全国两会期间进京劝访工作,接访和劝访近20起。通过耐心疏导和说服,确保了我市两会期间无非正常上访事件发生。此外,我还参与处理了如金座非法集资案等重大集体上访问题。在接访工作中,我始终将“群众利益无小事”作为工作准则,力求准确适用法律、法规,准确把握和应用政策,给来访群众以满意解答。工作方法上,经常换位思考,给予群众最大的理解和关心,化解其情绪。在这些工作中,我逐渐锻炼了自身的分析问题、解决问题和处理复杂问题的能力,得到了身边同事的认可和好评。

四、严格要求,认真遵守各项规章制度


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