行风会议表态发言材料

提高认识、狠抓落实推进医院行风全面改进

**市人民医院****年6月13日

各位领导、同志们

大家好。

今天，我有幸参加全市卫生系统纪检监察及纠风工作会议，特别是聆听了前面领导的讲话，使我进一步提高了对行风建设工作重要性的认识，增强了做好医院行风建设工作的责任感和紧迫感。会后，我一定尽快传达本次会议精神，进一步动员广大干部职工，提高认识，狠抓落实，推进医院行风全面改进。下面，我就医院2013年行风建设工作情况、存在的问题以及今年工作的重点向各位领导和同志们做以下汇报。

2013年，我院在区委、区政府和卫生局党组的正确领导下，以深入开展“三好一满意”活动为抓手，以提高医疗服务质量，解决人民群众看病难、看病贵为重点，着重做了以下四个方面的工作。

一是加强职业道德教育，努力提高医务人员职业道德素养。医院结合党风廉政建设、“三好一满意”活动、优质护理示范工程、卫生系统行风专项整治工作，组织全院职工认真学习《医务

机构从业人员行为规范》、“八项规定”、“九不准”、“十条禁令”，开展了反腐倡廉警示教育，全年未发生违规违纪事件。

二是提高综合服务能力，降低患者费用。医院以“三合理”为标准，通过临床路径管理、单病种质量控制，抗菌药品规范使用和惠民政策的实施，门急诊人次增长了13.3%，入出院人次增长率10%，门诊诊疗人次费用下降7.2%，住院次均费用下降了9%，全年让利患者341万元，未发生等级医疗事故。

三是加强医患沟通，畅通投诉渠道。医院以优质护理示范工程为抓手，健全和完善了医患沟通制度，明确各种时间节点上的沟通方式、沟通内容，强调有效沟通和规范格式文本式的沟通。成立投诉管理办公室，制定流程，明确职责。全年共接待患者投诉5起，均圆满得到解决。

四是完善监督管理。医院与各科室及中层干部签订行风建设承诺书，制定了行风考评标准，建立了个人医德医风档案，每月开展患者满意度测评。对出现的违规现象建立责任追究制度，并严格按照程序进行查处。

2013年，医院虽然在行风建设中做了大量的工作，也取得了一些成绩，但在在全市行风年度测评中排名相对滞后，这充分说明我们的工作还抓得不实，成效还不显著，与人民群众的要求和期望还有很大的差距。我们高度重视，认真分析主要原因有以下四点：一是部分工作人员职业道德滑坡，经济意识浓厚，存在开

大方、用贵药、收红包、拿回扣的现象。二是医务人员技术水平不高：诊断不清、治疗效果不好；用药档次高，不必要的重复检查多。三是医疗服务流程不顺畅，不便捷，医务人员服务意识淡薄，语言沟通技巧不够，病情解释不清，缺乏基本礼仪培训和应用，对医保合疗和医疗卫生相关政策宣教不够，语言生硬，态度蛮横。四是环境卫生、住院设施较差，后勤保障工作不精细等等。这些问题的出现，已严重影响着医院的形象，制约着医院的发展。

2014年，我院将在以下几个方面重点抓好医院行风建设。

（一）加强领导，强化措施。成立由党总支书记和院长组成的专项领导小组及督查组，制定加强党风廉政建设和行风建设工作切实可行的实施方案，明确责任，量化措施，将党风廉政、医疗服务质量、个人履职纳入行风建设工作中。