信访局规章制度

序

言

为了进一步改进机关工作作风，提高工作效率，加强组织纪律性，增强信访干部事业心和责任感，树立信访行政机关的良好形象，巩固区委开展“求真务实”作风教育的成果，经研究决定，在不断总结往年开展工作经验的基础上，借鉴其它先进单位的成功经验，现对原规章制度进行修改和完善，编印成册、发给全局每人一本，以此作为全体信访干部共同遵守的准则，约束和规范自己的行为。希望每位干部认真学习，对照检查，落到实处，确实做到警钟长鸣，以实现机关管理制度化、规范化，促进我区信访工作的全面发展。

目

录

一、信访工作服务指南

二、信访工作服务承诺

三、政治学习制度

四、议事制度

五、日常工作制度

六、奖惩制度

七、保密制度

八、岗位责任制度

九、工作人员文明守则

十、考勤、考绩、请销假制度

十一、文书档案收发管理制度

十二、卫生管理制度

十三、日常办信接访制度

十四、建立村级信访工作制度

十五、信访工作例会制度

十六、信访统计分析月报制度

十七、信访信息呈报制度

十八、信访通报制度

十

九、信访工作片会议制度

二

十、领导接待日制度

二十一、领导挂钩督查制度

二十二、排查处理信访问题制度

二十三、确立信访工作预案制度

二十四、规范依法信访制度

二十五、信访认定告知制度

二十

六、建立信访部门与执法执纪机关联系会议制度二十

七、领导责任追究制度

二十八、信访案件督办督查制度

二十九、信访效能督办制度

三

十、信访工作目标管理考评制度

三十

一、信访工作与政绩挂钩制度

三十

二、干部挂职锻炼制度

三十

三、信访工作记功表彰制度

一、信访工作服务指南。一是坚持以邓小平同志建设有中国特色的社会主义理论为信访工作服务指南；二是坚持为党的中心工作服务；三是坚持为群众服务，满足群众的正当要求；四是坚持为领导服务，协助领导处理群众信访问题。

二、信访工作服务承诺。一是积极开展文明用语、服务忌语活动、对群众的来信、来访，做到不拖不推，认真核实，及时处理，热情接待来访群众；二是对群众的合理要求，凡属能够解决的，应及时予以解决，一时难以办到的，要讲清情况耐心说服；对要求过高或不合理的要认真做好思想疏导教育工作；三是对群众的申诉，做到认真复查、核实、妥善解决，处理意见做到同申诉人见面；四是对群众的揭发和控告，做到公道正派，不徇私情，认真查明情况，严肃处理，处理结果应通知揭发、控告人，并自觉遵守保密制度；五是对人民群众的合理建议和正当批评，将做到热情欢迎，虚心采纳，确有重要创议的将予以提出表扬和鼓励；六是对确属利用来信来访诽谤、诬告他人者，将根据具体情况，依法处理。

三、政治学习制度。一是全体干部必须坚持每周一的政治学习，要求全体人员必须参加，不得以任何借口逃避政治理论学习。要结合本局实际，拟订学习计划，组织大家学习党的路线、方针、政策，学习上级重要文件、会议精神以及报刊重要文章。学习现代科技知识、法律、法规及业务知识，不断提高政治理论和业务水平；二是如确有要事必须事先向局领导请假，否则，以缺席论。但事后应主动做好补课；三是要严格按照学习时间、实行考勤登记制度，如超过学习时间五分钟，则视为迟到，如迟到半小时者，则以缺席论，每月统计并公布一次；四是学习期间，不得开小差、不得讲话、做小动作及看其它课外书、报等，必须认真听讲，做好笔记，对重要学习内容要求每人写一篇心得体会或感想；五是对在学习中表现突出者，要及时给予表扬和鼓励，对学习态度不端正，不注重加强自身修养的同志，应及时提出批评教育，并限期改正。