“租易换”平台物损定责模式研究

摘要。随着电子商务的蓬勃发展，衍生了“租易换”这一新型交易平台。与成熟的网站或平台比较，其仍存在很多问题亟待解决，例如管理模式混乱、规章细则不清晰等，这些问题会阻碍“租易换”交易平台在大学校园的建设与发展。尤为突出的，“租易换”的交易过程中存在着物品损坏以及责任确定的问题。如何将平台运作模式进一步细化，文章就物损定责进行深度分析，将物品损坏进行不同程度和情况分类，明确物品损坏责任成为当前研究的热点。

关键词：物损定责；物品损坏；责任确定；管理模式；风险；保险

随着“租易换”平台的建设和推广，会发现有很多问题是不可忽视的，其中物损定责模式是最需要完善的。在交易过程中，交易双方会选择将物品存放在“租易换”线下驿站，这样可以不受交易时间的约束，以便双方的交易，但在交易的各个流程中都有物品损坏的风险。因此，“租易换”线下驿站理应承担起妥善保存交易物的责任，并且在交易方权益受损时能协调好相关事宜。本文将对物损定责模式更进一步地展开分析，明确责任和理赔等平台用户关心的问题，并对这种模式下会产生的风险及问题制定出相应的对策。

一、物品损坏的原因分析

无论是在“租易换”平台上进行租赁交易还是交换交易，在交易过程中都存在着物损的风险，其中还包含着交易方诚信度缺失的风险，但绝大部分的风险是在可控范围内的，针对这部分的物损将进行最大程度的风险控制，对于不可控的风险也应采取一定的防范措施。

（一）物品损坏的界定。在前期的运营过程中，有部分用户向平台客服反映了实物与平台上描述不相符的情况，对这些情况进行分析时发现大多是物品出现了不同程度的损坏或与图片描述不相符的瑕疵。针对这些问题，将由“租易换”平台的行政管理人员对整个交易过程及仓储部门人员进行审查并明确物损原因，并有专业的保险相关的人员对物品损坏程度进行具体的界定，明确物损程度和相应理赔事宜。首先，在用户对物品提出质疑后，由行政管理人员审查交易的各个流程，明确是在交易方将物品寄存在驿站之前还是之后发生的物损，将责任核实到位并核实到人。其次，由驿站所聘请的专业保险人士对物损程度进行判断将责任细化。最后，若为驿站保管人员的责任，将进一步与用户商议理赔事宜；若为交易方的责任，将对用户进行适度的索赔并对用户的信用度进行重新评级。

（二）物损的风险来源。在“租易换”平台的初期搭建和推广过程中，发现交易过程中的诸多环节与快递是极为相似的，因此风险也是共存的。分析平台的前期使用情况，物损的产生可能来自于两个方面。

1.交易双方在“租”的环节中，存在借方诚信缺失以及租方在使用商品过程中导致物品损坏的风险；同时，在“换”的环节中，也会存在着交易双方诚信缺失的风险。这里的诚信缺失是指交易双方在“租易换”线上平台对物品的描述与实物不相符，例如物品本身存在缺陷但交易方刻意隐瞒并将其存放在“租易换”线下驿站中。

2.驿站保存驿站对交易物品的不妥善保管或管理缺失也是导致物品损坏的原因之一，物损的风险也大多来源于物品存管的这一环节，例如，工作人员监管不力、未妥善封存易变质商品或环境原因。此类物损“租易换”交易平台需承担主要责任。

（三）物损的产生原因。由上述来源得知，物品的损坏主要是由于以下几个原因。