高铁客运服务体系构建研究

摘要。当前随着我国社会经济的快速发展，我国各种运输方式在不断成熟，拉动了地区经济的快速发展和进步，高铁客运服务面临着内外部较大的市场竞争。对于高铁客运服务，需要不断提高自身的服务质量，建立一套完善的客运服务体系，吸引更多的客流量。本文将从高铁客运服务体系模式的构建方面进行研究，提出相应的措施。

关键词：高铁客运；服务体系模式；构建；措施

我国社会经济快速发展的同时，人们对衣、食、住、行方面的需求在不断提高，在“行”方面的服务需求也在不断提升，高速铁路的快速发展中，主要是因为高速铁路受到自然环境的影响小，价格适中，成为当前旅客出门选择的必要工具。当前铁路的提速和建设力度也是越来越快，高速铁路的以安全、快捷的运行优势赢得了大众的喜爱，是大多数旅客的首选工具，我国在高速铁路快速发展和建设的阶段，逐步形成“四纵四横”的高铁客运网络系统，方便了旅客的出行。同时在高铁客运服务体系方面不断发展，也面临着较大的挑战和激烈的竞争，提升客运服务质量也是企业发展的重点。

1有关高速铁路相关内容的阐述