高校图书馆服务品牌建设探索

1信息交流视域下的高校图书馆服务品牌建设概述

1.1信息交流视域下的高校图书馆服务品牌建设定义。高校图书馆知识交流主要是指在知识需求者对相关知识有需求的时候，高校图书馆能够为知识的提供者和需求者提供具有知识交流功能的一体化系统平台，在不断搜集、加工信息的同时，进行加工、存储及传递相关知识，并在此基础上对知识进行有效管理及推荐，引导知识接收者使用，从而促使三方不断进行主体间知识交流的全过程（如图1所示）。在这种知识交流的背景下，高校图书馆在提供服务时应最大限度地提供高质量、特色化的服务，建立起本馆的服务品牌，从而更好地服务用户。知识交流视域下的高校图书馆服务品牌建设是指高校图书馆通过利用其独特及具有规模的信息资源、特色服务、专业人员以及馆舍空间，主动为用户提供相应的并超出用户期望的满足用户需求的服务，并以知识共享和知识创新为目标，在长期的知识交流过程中，形成一种与众不同的、具有独特魅力的、能够在同行业竞争中取得竞争优势的优质形象。高校图书馆服务品牌的建设是一项系统工程，需要从本馆实际情况出发，以用户需要为中心，通过与用户知识交流，将特色化的服务产品主动推送给用户，并通过不断的交流及反馈，达到提升本馆的服务质量，强化自身服务品牌的目的［1］。目前，在知识交流视域下的高校图书馆服务品牌建设主要包括实体建设及虚拟建设两方面，品牌实体建设主要包括图书馆文献资源建设、高校共享学习空间建设、流动图书馆、真人图书馆等；而特色服务品牌的虚拟建设方面，主要包括个性化信息服务、图书馆主页、app及微信建设及运营等。

1.2必要性。（1）提升影响力随着高校图书馆服务品牌的建立，高校图书馆在提供专业文献，促进信息交流，服务社会发展等方面的优越性越来越明显，并且随着与校园内外用户知识交流的不断扩展，高校图书馆能在整合高校信息资源的基础上，不断扩大服务范围，提升其品牌质量，通过图书馆服务提升高校知名度。（2）提升服务质量建立自身的服务品牌还能够提升自身服务质量。高校图书馆为了保证其品牌的影响力，需要主动提升其服务质量，将高校内外的信息资源进行有效整合。通过个性化及特色化的主动服务，满足各种类型信息用户的实际需要。（3）促进知识交流高校图书馆建立服务品牌，基本上都是利用学校内部以及外部的精华资源为用户提供相应的服务，而为了强化图书馆的品牌效应，其还以在能力允许范围之内，主动寻找相关资源，提升服务质量；并且随着服务的不断深入，用户会不断有新的想法及要求提出，促使图书馆不断提升信息搜集、加工、转换及服务的广度、深度以及服务的速度，如此可以使图书馆、用户及其他信息部门之间的信息交流不断加深，促进知识交流及整个学科的不断发展。

2知识交流视域下的高校图书馆服务品牌建设存在问题及分析

2.1服务品牌定位不准。当前，高校图书馆已经意识到建立服务品牌的重要性，但很多高校图书馆都急于建立自身的个性化品牌却忽略了自身品牌定位的问题，从而造成自身品牌建设不合理，大量资源被浪费。如高校图书馆在建立自身品牌的时候，没有考虑到本馆用户实际需求，使建立的品牌服务无法切合用户的需求，导致图书馆资源浪费以及品牌效力的下降；或者高校图书馆建设的品牌没有与本高校建设规划保持一致，如规划发展方向为服务地方的高校，而图书馆服务品牌却是向国际化方向建设；另外有的图书馆在建设服务品牌时，缺乏特色，与其他高校服务模式及内容趋同，造成资源浪费。