读《关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》有感六篇

【篇一】

近日，国务院办公厅印发《关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》，要求2020年底前，全面建成政务服务“好差评”制度体系，建成全国一体化在线政务服务平台“好差评”管理体系，各级政务服务机构、各类政务服务平台全部开展“好差评”，实现政务服务事项、评价对象、服务渠道全覆盖。

消息一出，很多工作人员都很高兴，因为对自己的辛勤付出又多了一项好的绩效评价指标。很多群众也认为可以促进政务服务的提升。但也有不少人表示担心，一方面担心制度落实走样或者不到位，很多工作人员也担心会增加自己的工作压力甚至受到恶意差评等的伤害。

恶意差评对人的影响是巨大的。最直接的影响是评价与考核直接挂钩，比如快递商家，不仅要面临信誉受损，还要承受上级的高额罚款，更可能影响到上级决策层对自己的态度，极少数快递员就因为客户的差评而与客户大打出手，甚至砍杀客户。政务服务工作人员也一样，他们甚至要面临更大的精神压力，有的人因此精神抑郁，有的导致家庭关系紧张甚至选择轻生。

差评是客观存在的，恶意差评也必定不能完全避免，关键在如何对待差评。既要热情服务，提升专业化服务水平，下大功夫避免差评；又要建立申诉复核机制保障被评价人举证解释和申诉申辩的权利，下大力气纠正错评；更需要要全体干部特别是领导干部树立正确的理念，下大决心正视“恶意”差评。事物总是在矛盾运动中发展变化的，政务服务中也必将有矛盾，有矛盾有冲突暴露出来也正说明我们的干部在工作，不能因为极少数的差评就否定一名干部，而是要从干部的一贯表现、从干部的大方面来看，为干事者打气，为担当者担当，只要我们坚守初心，践行宗旨，清正为民，就永远不怕“差评”。

【篇二】

近日，国务院办公厅印发了《关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》。

现实中，不少地区和部门在政务服务中建立起了“好差评”制度，企业和群众通过点击“好评”“一般”“差评”等实现对办事人员的总体评价。不过，“好差评”制度并没有在全国推广应用，更没有建立顶层的制度设计，所以出现了地区之间的差异化、部门之间的差异化，因为评价体系上的差别，或者实际操作上的不同，导致“好差评”不规范、不统一。但总的来说，在一些地区和部门的探索中，积累和总结了一些经验，为国家设计顶层制度奠定了坚实基础。

值得注意的是，《意见》不仅对现场服务建立“好差评”制度，而且对于政务服务网络平台也同样建立“好差评”制度，实现了“线上”与“线下”相统一的服务标准、服务规范，不仅有助于提升政务服务网络平台建设，更有助于推进治理体系和治理能力现代化建设。办好中国的事情，关键在人；优化和提升政务服务水平，关键在于干部。“好差评”制度的建立，归根结底，是培育干部清正廉洁、为民务实、忠诚担当的好作风。

“好差评”既是检验干部作风的“试金石”，也是培育干部好作风的“催化剂”。人们常说，群众的眼睛是雪亮的。干部是否真情为民、想民所想，关键还是要看行动和实践。政务服务窗口作为为民服务的“一线阵地”，不仅要经常同群众接触，而且所谋之事也是关系群众切身利益的民生大事，所以，既要保持热情大方的服务态度，更要发扬积极作为的良好作风。“金杯银杯不如群众口碑”，在不断优化政务服务环境、提升政务服务水平的大背景，只有不断改进工作作风，才能不断取信于民，也才能不断提升人民群众的幸福感和获得感。