xxx信访工作制度

xxx信访工作制度

为了规范办理群众来信、来电、来访工作，形成责任明确、协调统一、运转有序的工作机制，根据《中华人民共和国国务院信访条例》，结合我院工作实际，制定本办法。

一、组织机构和信访受理范围

（一）医院医德医风考评工作领导小组作为信访工作领导机构，对重大信访事项进行督查督办，院长、党委书记为我院信访工作第一责任人。医德医风工作办公室作为信访工作办公室（设在纪检监察处），各职能部门负责人负责职能范围的信访工作；科主任是科室信访工作具体责任人，科室医德医风监督员作为科室信访工作人员。

（二）受理范围。群众（组织）、境外人士（机构）的直接或转自上级卫生部门的来信、来电、来访、电子邮件等，涉及医院卫生法规、规章、政策方面的意见和建议，各项医疗服务、医院行业作风、医患关系、医疗纠纷、医疗事故技术鉴定等方面的问题。信访事项已经受理或者正在办理的，信访人在规定期限内向上级卫生部门再次提出同一信访事项的，不予受理。

二、工作原则

办理群众来信、来电、来访工作应坚持“统一受理、集中接待、分级负责、归口处理”和首次接访负责制的原则，依法、及时解决问题，认真受理属于我院职权范围内的信访事项，倾听社会各界和广大干部职工的意见，不得推诿、敷衍、拖延。对我院职权范围之外的信访事项，应当告知和引导信访人向有关部门提出。

三、工作程序

纪检监察处受理的群众来信、来访、来电等登记后转各相关部门或科室办理。部门或科室内接到的信访件由各自负责组织、接待、受理，及时将受理情况上报工作办公室，所有自行办结的信访件材料复印一份，每月

-1-

统一归入信访台帐。由纪检监察处确定专人负责协调各科室信访登记工作，确保来信、来电、来访做到专册登记。

登记的项目主要有。信访日期，编号，信访人姓名、联系方式，信访件性质，被反映人姓名、部门（科室）、职称、职务，内容摘要，处理意见、日期等。

当日接访当日登记，急件、要件要求立即登记。

（一）来信

1、来信登记。接访人员要根据信件内容，将信访人的姓名、来信渠道、来信时间、联系方式、信访内容摘要和处理去向录入电脑。信访内容摘录应做到：言简意明、准确无误、条理分明。对重要的信访件应将问题发生的时间、地点、责任科室，反映的主要问题、意见、建议、理由，涉及的主要部门和人员等进行详细登记。

2、信件交办

（1）呈阅。接访工作人员根据来信内容提出拟办意见，报办公室领导审核。内容比较重要、特殊，需要报送院领导的，应及时呈报。