交流技巧

篇一：基本语言沟通技巧

基本语言沟通技巧

语言是人与人沟通的直接桥梁，不是哑巴就会说话，但会说话不等如可以与人沟通，如何打开匣子对有些人是一种挑战，如何延续交谈和令人乐意和我们倾谈也是一种挑战，其中自有起技巧。以下将从打开话匣子，以至维持交谈，结束话语的技巧逐一介绍。

一、展开话题技巧

（一）展开话题前注意的地方

展开话题前留意一下对方的行为态度，这通常会给我们一些〈提示〉，知道那是不是一个展开交谈的好机会。

〈正面〉的提示包括对方有：

——有延伸接触

——有微笑

——自然的棉布表情

〈负面〉的提示则包括对方：

——正在忙于某些事情

——正与别人详谈中

——正赶往别处去

当然我们自己也得同样发出正面的〈提示〉，如果采取主动，跟别人先打招呼，说声hello，加上微笑以示友好，很容易取得别人好感及留下好印象，从而展开话题。

（二）展开话题方式有：

1、邀请式

例。〈你今天看来容光焕发哦。〉

2、问题式

例。〈你最近忙吗。〉

（三）展开话题题材可从以下几方面出发：

1、自己：可简单透露自己的感受或近况

例。〈我近来工作比较忙，常常要加班到深夜。〉

2、对方。从对方身上发掘话题，衣着外表首饰等都是题材。

例。〈你这件外套真好看，是在那里买的呢。〉

3、当时环境或流行话题

例。〈呀。最近天气凉了许多，真好穿件衣服……〉

有时简单但适当的说话，便可把大家的关系拉近，如：

——简单问候对方，例。〈你最近怎样呀。〉

——赞美的说话，例。〈孩子长得多可爱。〉

——指出与对方相同的说话。例。〈你是潮州人吗。我也是。〉

——注意倾谈中的我们也要发出〈正面〉的提示，使对方感受到我们有也对方交谈的兴趣。如：——生动的声调

——整句子的回答，而非仅得一两个字

——透过发问去维持话题

——即使稍一停顿也没有即时离开

若我们不想多作交谈，也可以在倾谈中作出〈负面〉提示，如：

——起身，行开

——眼向下望或四处张望

——只回应一两个单字或〈是〉，〈不是〉等

——对所问的问题常回答说〈不知道〉，〈不清楚〉

——以很单调、低沉的语调与你交谈，且常没有眼神接触

——不会主动提问或提出任何新话题

不同的人可能会有不同的〈提示〉方式，以上未必绝对正确，惟有透过不断尝试才能加强分别〈提示〉的能力。有些人会因害羞或不习惯而变得沉默，不要误以为对方没有兴趣与你倾谈下去，除非对方〈同时〉表现出许多负面的提示。若发现真的不投契或言谈乏味，或对方对你无兴趣，则不宜勉强维持下去，但仍要有礼貌地离开。

二、维持话题技巧

话匣子开了后，可以运用漫谈资料、自我提示和共同兴趣来维持话题，也要适当地转化话题。

（一）漫谈资料

所谓漫谈资料法，是指在回答问题时透露多点漫谈资料，使对方能发掘更多话题。否则谈话便变得很枯燥无味。

如。〈我不是常在那里买东西的，只不过是在北角上班，有次无意中看到而买的。〉

另方面，我们亦小心留意对方透露的漫谈资料，以便发掘更多话题。如：〈呵，原来你在北角上班的，你做的是什么工作呀。〉

又如。〈你看来好像知道很多有关药物的种类，你是不是做与药物有关的工作。〉〈你的说话语气很温柔，是否喜欢较文静的活动呢。〉

（二）自我揭示法

自我揭示法即自行透露自己的资料，这种做法可以帮助对方更了解自己，并为对方提供谈话题材，作出平衡彼此谈话内容的作用。但注意自我揭示需与谈话内容有关，不宜过多或太长，视对方反应而定。

内容可包括三个层次

1、与谈论话题有关之个人经验

2、自己对谈论的事项之意见

3、自己对分享事件中之感受

例如：

殷。辉，你放假去了那里玩呀。

辉。去了北京，玩了十四日，很好玩呀。（个人感受）