关于信访工作的调查报告

我县的信访工作始终抓住夯实基础、落实责任、创新机制、全力化解四个重点，信访工作实现了初信初访办结率上升，疑难信访案件化解率上升，全国信访信息系统录入应用率上升，网上信访及时报送回复率上升;来信来访总量下降、集访下降、重复访下降、越级访下降;信访秩序明显好转的良好局面。xx年度信访工作荣获全市考核第一名的优异成绩。

一、工作成效及做法

（一）网络基础构建扎实，群众诉求渠道畅通。构建了县信访局为支撑、县级部门和乡镇为重点、村（社区）为基础、村（居）民小组为前哨的信访工作网络体系，建立了受理、交办、查询、回复、督办五位一体网上投诉平台，初步实现了投诉群众身边有说事的机构和人员，让群众成为了信访案件办理过程的监督员和裁判员。

（二）责任主体落实到位，组织保障较为有力。县级领导一岗双责包案、信访部门综合协调督办、县级部门和乡镇重点化解、村（社区）负责排查稳控的信访工作责任主体已经健全和基本落实，五定、五包、五个一措施强化了责任主体，推进了住建领域等相关部门和乡镇的矛盾纠纷化解。

（三）工作机制创新突出，信访化解成效明显。先后创新探索了矛盾纠纷常态排查预警、信访工作五访法、建设领域黑名单制度、化解疑难矛盾纠纷基层司法联动、人民调解三说一陪、重大事项（项目）稳定风险评估、三个一联合接访、五督导等机制制度，预防、排查、接访、化解、稳控、督查各环节的基础工作进一步加强，第一时间、第一地点、第一环节解决信访问题进一步落实，初信初访办结率提升了xx个百分点。