“待客佳境”是最好的经营技巧 佳境天城

生意兴隆的地方都是有魔力的，那些让人想要再次光顾的店面，那些让人想要早点去上班的公司，都能让人感受到共同的能量。用一个词语表示，那就是“气氛”。“气氛”是指“一定的环境中给人某种强烈感觉的精神表现或现象。比如，我们常愿光顾的书店，会说“气氛不错”。还有一些咖啡店，因为在里面感觉特别舒畅，不知不觉地待的时间就长了。

在东京，时尚的餐馆和美味的料理店多不胜数，有些店一段时间没去，便会不由自主地想念。当被问道：“为什么去那儿。”我会回答说：“气氛很好，感觉很舒心。”办公室也一样。公司发展得不错的办公室，无一例外，都充满了活泼有生气的氛围。而且，是可以专注于工作的场所。员工们很开朗，精神气儿十足，工作得也非常开心，所有的员工都能爆发出“对自己的公司喜欢得不得了的能量”。

在我看来，良好的气氛才是其公司繁荣、发展的关键。气氛良好的场所，有一种能让人们聚集、幸福的魔力。被给予幸福的人会感动，受感动就会想告诉别人。一传十，十传百，口碑效应就这样产生了。

愉悦的环境

那是我在结束大阪的研讨会回来的途中，离回东京的新干线发车还有大概一小时，我决定和同行的同事去找个地方喝点什么，并休息一下。随后，我们便来到大阪店的丽思卡尔顿酒店。

从地下通道走入酒店，感觉像是迈入了西洋的城堡一般，一时间也找不到休息室。“休息室在哪儿呢。”趁着一位女职员从我们这群无头苍蝇面前匆匆而过的瞬间，话就脱口而出了。然而，她立刻折身而返，面露微笑地对我们说：“我带各位去吧。”那笑容就像是读懂了我们的彷徨一般。

我们一方面感觉有点不好意思，一方面也不由得被这种近乎迪士尼乐园般的服务所感动。休息室很快就到了，居然还有钢琴和小提琴的二重奏。

桌上摆放着一只插着鲜艳玫瑰的银质花瓶，反射出来的光线使之看起来柔和且温馨。整个酒店给人的感觉也是沉静安宁的。的确是感觉到“贵族般午后”的享受。本来只打算喝点咖啡的我们，却在不知不觉中又多点了啤酒和零食。

舒缓的二重奏，若有似无的清香……小啜几口酒，整个人便沉醉于这种无以言表的幸福感之中。等我回过神来，疲倦在不知何时已消失得无影无踪，整个人格外地神清气爽，眼晴都明亮起来了。