[有效利用信息促进业务发展]如何有效利用就业信息

现代管理学认为，对信息资源的利用水平在很大程度上决定了一个企业的竞争能力，谁能够充分利用信息，谁就能把握住市场脉搏，实现快速发展。农村信用社也不例外，只有对信息充分利用，才能找准市场定位，制定科学的长期发展规划和短期经营目标，最终赢得市场竞争的胜利。农村信用社具有点多面广的特点，管理层、客户经理、营业柜员都与外界有广泛的接触，因此，农村信用社信息获取的渠道多样。但目前农村信用社存在着严重的信息浪费问题，许多有用信息得不到及时整理和有效利用。

一、信息浪费的表现形式

（一）营业前台的信息浪费。最突出的是柜面业务中的信息浪费。随着中间业务品种的增多，以办理缴纳税金、烟草款、保费、话费等业务为主的临时性客户大量增加。如果能够积极了解他们的金融需求，再通过其他人性化的工作就可以将其转化为我们的固定客户。但柜员往往片面注重提高工作效率而缺乏有效地沟通和记录，很少主动了解客户需求和向客户进行产品推介，造成信息资源的浪费。

客户经理同样存在信息资源浪费的现象。虽然他们最有机会深层次地接触客户，但他们关注的焦点往往局限于贷款业务本身，而忽视对客户信息和需求有目的的收集和整理，更难以通过有针对性地服务赢得客户忠诚度。比如一些农信客户不了解农村信用社完备的支付结算体系，在信用社取得贷款后，却要提着现金跑到其他商业银行办理异地汇划。这说明客户经理的工作陷入了“就贷款，办贷款”的狭隘思路，忽视了对客户需求信息的关注，错过了将支付结算、电话银行、短信通、信通卡、自助设备等金融产品推介给客户和与客户加深感情交流的机会。

由此可见，目前信用社的前台服务仍停滞在类似于“你交钱，我交货”的单纯交易型客户关系管理模式上，而新形势下的市场需要我们把服务提升到更高层次――建立互动型的客户关系模式，即通过提供零距离的优质服务和多元化的金融产品，赢得客户的信任。而在这个过程中，对客户信息的把握是重要环节。