民航强国战略:民航强国战略一加快两实现

“黑名单”事件引发的感想

11物流4班

谢燕菲30

作为民航院校的学生，我十分理解航空公司处理因延机等问题带来乘客抱怨、不满等一系列问题的难处，但对于此次春秋航空公司的做法，我觉得该旅客应负一定责任，与此同时我认为春秋航空公司的处理也不妥。

首先从春秋航空公司作为一个经营单位来看，积极应对、承担有关有关旅客的不满是很重要的，这不仅仅是公司一部分人员的职责，这是整个公司每个员工都要有的。从这件事中，我们却看到了作为一个优秀公司不能出现的现象，“一女工作人员竟以上海方言粗口对待乘客”作为一个优秀的航空公司服务是旅客首先看到的，无论如何工作人员都不能用粗口对待旅客，这是我认为的春秋航空公司的第一点处理不当。