【以服务取胜市场】 市场补缺者取胜的关键

服务团队要求高标准、严管理。对于净水产品来讲，在介入市场前期，服务尤其是优质服务能够为品牌形象加分，所以，初期我们加强了服务体系的打造，并且用高标准、严管理来要求。

首先，成立了自己的客服中心，确保在市场前期做到对每一位客户的回访，并且对于前期出现的任何问题都制定了相对严格的处罚措施。例如，在为客户提供上门服务的时候，有员工不习惯或者忽略了穿鞋套，针对这个细节问题反复强调无效后，我们曾经给予了一次200元的处罚，此后这种情况再没有出现过。

同时，在为客户提供服务时，加强了服务内容的丰富程度，制定服务手册，对上门人员的操作进行流程化和规范化。整个内容不仅包括安装服务，还包括人员态度的要求、产品知识的讲解，产品使用和注意事项的讲解以及保养知识的告知，这些是必须告知客户的内容，与以往单纯的安装服务来讲，我们进一步提升了对服务人员综合素质的要求，并通过这些知识的讲解和灌输，逐步提升当地居民对净水和净水器产品的了解，潜移默化的起到宣传作用。所以，只要用上我们产品的用户，反馈都不错，取得了用户的认可。

实现独立配车，提高服务质量。

在市区，基本的交通工具以电动车和摩托车为主，很多品牌的产品也大多通过这些基本的交通工具进行配送。但这种配送方式也有一些问题，例如遇上阴雨天，配送工人会出现消极态度，容易耽误销售。另外，用摩托车和电动车配送货物，不仅容易造成产品外包装的磨损，阴雨天也会对产品造成影响，淋了一身雨的人员到用户家中服务也会给用户造成麻烦。遇到这种情况，很多用户都会提出延迟送货的要求，这样累积下来其实会对销售产生不小的影响。同时，天气情况造成的这些困扰同样会影响到服务质量。

为了提升人员的服务质量和工作品质，解决阴雨天配送难的问题，接手沁园之后，我们要求采用面包车进行配送。