政务服务中心工作总结

篇一：

今年以来，x区政务服务中心在区委、政府的坚强领导下，自治区、市政务服务中心关心和指导下，认真开展政务服务各项工作。切实方便了群众办事，得到了办事群众的好评，充分展示了政务服务窗口的良好形象，为更好地服务群众和企业营造了高效、便捷的政务服务环境。

一、大厅简介

一是全区具有行政许可的部门全部进入中心，区直xx个单位，区人社局、区民政局、区残联、区计生局、区城管局、区教体局、区民宗局、区园林局、区文旅局、区安监局、区商经局、区发改局;二是区属其他部门：区公安分局x个派出所;三是服务行业：邮政快递公司、中国人民保险公司。共计xx个部门，设有xx个服务窗口，区政务中心设立综合服务、代办咨询窗口，主要为办事群众提供免费复印服务，办理依申请政府政务公开工作、事项办理咨询、预约和代办业务。

区级行政许可事项xx项，其他事项xx项，区公安分局x项（户籍证明、户籍迁入迁出、身份证办理、临时身份证办理）全部进驻中心办理，中介事项x项，共计xxx项事项可在大厅集中办理，实现两集中、两到位，截止xx月底，政务服务中心共受理各类事项xx.x万件，正常办结率xxx%。

各部门行政审批和公共服务类事项全部进入区政务服务中心受理，把面向基层群众、与群众生活密切相关的公共服务事项全部下放街道两个中心进行办理。镇、街道民生服务中心办理事项由xx项增加为xx项，凸显了为民、便民、惠民的服务理念。

二、常规工作精细化

x.加强窗口管理和考核，提高服务质量和效率。

x区政务服务中心严格实行上下班电子签到制度和请销假制度，每季度对窗口工作人员办件情况和工作纪律在全区范围进行通报，确保工作人员按时上下班，服务态度热情，业务熟练，每个窗口工作人员都能高热情、优质量的服务群众。学制度，用制度，以制度为准则。中心严格落实首问负责制、一次性告知制、限时办结制、考核评议制和责任追究制、投诉查处等制度，实行领导不定期窗口巡查制，秩序井然，无一投诉。

x.加强政治业务学习，提高服务意识和质量。

一是大厅工作人员的培训学习。中心制定了《x区政务服务中心学习计划》，结合两学一做教育活动，严格按计划执行，从思想上转变服务意识，从技能上提高服务质量，采用集中学习（窗口下班时间）和自学两种学习方式相结合，不断提高充实自己。x.传达学习中共中央十八届五中、六中全会精神，x区第九次党代会精神、区纪委八届五次会议精神和《中国共产党纪律处分条例》、《党章》和系列讲话内容;中国共产党第十八届中央委员会第六次全体会议精神，《关于新形势下党内政治生活的若干准则》;x.二是窗口服务礼仪培训，培养高度的职业素养和快乐的服务心态，培养高度的职业素养，塑造快乐服务心态;x.业务培训不松懈，对本部门业务要一口清，熟记八公开内容，简记相邻窗口业务。

二是进厅区直单位的培训学习。x月xx日在市政务服务中心三楼一号招标厅召开x‘政务云’x区应用培训暨政务服务工作推进会，会议有自治区政务服务中心信息站芦晓芸处长、市政务服务中心和峰副主任和张惠忠副区长参加，对全区xx个进厅单位的主管副局长、参与审批工作人员和窗口工作人员共xx多人进行政务云系统使用培训。

三是政务服务基层工作者的培训学习。x月x日在市第十九小学召开x‘政务云’x区街道（镇）、社区（村）应用培训暨政务服务工作推进会，对全区xx个街道（镇）民生中心工作人员、xx个社区（村）近百人进行培训，自治区政务服务中心信息站芦晓芸处长、市政务服务中心和峰副主任参加了会议并做了动员讲话。