加强流通管理,提高服务质量 提高服务质量,加强服务

摘要。图书馆系统工作的就是给读者提供利用图书工具的快捷便利，围绕着这个中心做工作，为读者服务，来发挥图书馆真正作用。本文通过对高职院校图书馆的读者工作现状进行了分析，查找读者工作中的不足，加强流通管理，提高图书馆的服务质量。

关键词：高职院校；图书馆；读者工作

近年来，随着高等职业教育的发展，图书馆工作也取得一定的成绩，在藏书利用和读者服务上仍停滞不前，如何从以“藏”为本向以“用”为本转变，深化高职院校图书馆读者服务工作，是摆在我们面前的重要课题。

我们先来分析高职院校图书馆工作存在的问题：

1、馆员对读者缺乏了解。部分馆员没有充分认识到“读者第一，服务至上”、“一切为了读者”的重要性，工作缺乏主动性，不能深入到读者之中，了解他们的阅读需求，而是坐等上门，从事简单的图书借还管理工作，充当了守门员角色。[1]

2、读者对馆员缺乏尊重。高职院校读者有不少是初中毕业后的学生，文化素质偏低，对读者服务工作缺乏了解，缺乏良好的服务态度。

3、图书馆藏书结构不尽合理。图书馆藏书是开展读者工作的物质基础，藏书质量、藏书结构是否合理都直接影响读者工作的效果。为适应市场经济发展的需要，各高职校不断地扩大办学规模，调整专业设置，增加了一些新兴的专业学科，而图书馆相应的文献资料收藏滞后，导致藏书结构不尽合理。

4、部分馆员学历层次偏低，缺乏专业知识和岗位培训。目前高职院校图书馆存在馆员学历层次偏低、素质不高的状况，个别馆员缺乏专业知识和岗位培训，无法把有价值的文献信息及时传递给读者，使读者无法快速、准确掌握学科新信息。