网格化服务管理中心工作总结与网格化小组工作总结

网格化服务管理中心工作总结

一、**年工作

**年，网格中心全面落实区委、区政府的各项决策部署，紧紧围绕“一条主线、四个重点”战略任务，以党建工作为引领，强化四个意识，坚持“五大统筹”理念，进一步提升城市精细化管理水平，不断深化网格化服务管理模式和城市管理体制机制改革，主动作为，创新机制，精准发力，有效推进“百街千巷”环境整治提升工作，积极构建三位一体的“大城管”“大监督”体系，形成面向社会、深入群众的网格化服务管理监督网络。

（一）扎实推进网格化管理工作，不断提高常态长效管理水平

发挥网格化优势，强化源头监督。保障“十九大”

“一带一路”国际合作高峰论坛“两会”和春节、国庆期间的环境秩序。全年，平台共受理网格案件539477件，环比减少2.32，有效结案517320件，有效结案率95.89，环比减少2.28；

强制结案16873件，环比增加166，强制结案的问题类型主要是违规户外广告、店外经营、施工废弃料、乱堆物堆料、废弃家具设备和无照经营游商等6类问题。监督员自行处理案件达到123718件，增幅较大，是**年全年的自行处理量的2倍多。

以群众满意度为核心，提升热线服务水平。1月1日至12月31日，通过网格平台受理96010热线、12345电子派单、微信举报、舆情媒体曝光、领导批示、微博上报、政风行风、地方领导留言版等八种渠道的民众诉求，共受理76313件，结案75192件，结案率98.53，实际结案61703件；

其中“12345派单”“96010热线”两类来源事项75016件，占98.3，与**年基本持平。不断完善便民热线受理满意度测评机制，热线诉求回访率达到100。

加大热线宣传力度，不断提升民众知晓率。多渠道多途径宣传**网格模式，通过网站、公众开放日、“96010进社区”等宣传渠道，增强受众互动，提高公众知晓率。全年共完成6次开放日活动，有效推进了网格管理和街巷治理工作；

运用**区网格化服务管理中心微信公众号、微博等，引导社区居民参与，拓展城市治理沟通渠道；

进一步丰富新闻宣传和社会宣传手段，制作中心新版宣传片，北京晚报于9月6日在第23版对网格化服务管理模式进行整版报道，**网络电视于10月底报道区网格中心集体学习十九大报告的相关新闻。全年共接待国内外团体考察调研62批次1164人次。

（二）深入推进城管体制改革，全面提升城市管理水平

全力配合，统筹推进“大城管”体制改革。以构建新型“大城管”管理体制为目标，协助我区调整城市管理机构设置和部门职能，加大对城市管理的统筹协调力度，完善网格化服务管理模式和城市管理综合执法机制，进一步推动重心下移、力量下沉。结合区城管体制改革会议精神，调整中心部分“三定”职责，并报区编委会审批。

细化标准，制定新版考核办法。依据区城管体制改革方案，聚焦全区城市管理问题，参考“首都环境建设管理考核”的分类标准，将原有网格化城市管理监管内容和便民事项受理标准进行重新归类，制定全区环境建设管理新版考核办法及其配套的考核实施细则、监管标准。

多措并举，落实“百街千巷”环境整治工作。按照北京市城市管理委员会下发的关于加强“十无”达标背街小巷精细化日常管理的通知中提到的市级“十无”标准，制定区网格中心百条“十无示范街巷”监管工作方案，加强对私搭乱建、开墙打洞、建筑立面、牌匾规范、道路地面、设施完好、绿化植被、架空线、环境卫生、环境秩序等重点类别问题的监管和督办。配合**区城管执法局做好“开墙打洞”封堵验收工作。对96条示范街巷开墙打洞问题进行信息采集，共采集疑似开墙打洞问题1083处。