回访教育小结 [回访督办组个人小结]

个人小结

时间一晃而过，弹指之间，2010年已接近尾声，一年时间说长不长，说短也不短，回顾这一年，思考亦多，感慨亦多，收获亦多，可以说是忙并收获着，累并快乐着。

下面就个人情况做一个全面的梳理小结，内容如下：

1.回访督办组成立初期，该阶段负责人审及回访环节的工作构想、研究与完善实际运行的可操作性及可行性，主要内容包括各环节业务操作规范的编写、软件系统设计与开发，为下一步试点区的推广做好充分准备。

2.回访督办组成立中期，该阶段各项准备任务基本完成，负责试点区域的培训材料的编写，包括制作“回访督办业务操作流程界面的ppt”、“回访督办业务操作流程说明演示及规范要求”及扣分统计标准等相关培训材料，并实地到试点区进行系统性和全面化培训讲解，同时对试点区运行情况的跟踪及分析，期间多次对试点平台进行模拟扣分，通过分析和梳理，发现存在的问题并及时修正及完善，为全市铺开做好保障工作。

3.回访督办组基本稳定开展后，主要负责收集及归纳各区（县）运行过程中所反映问题的，及时上报领导并总结完善。同时回访督办环节稳固中求发展，随着各项规范要求与扣分标准逐步细化，操作手册的编写便纳入下半年度的工作计划，负责回访环节的全部编写内容。

4.日常工作。首先每月对各区（县）呼叫中心已反馈的投诉信息单进行100%回访，按区域划分进行回访，并将抽查不满意或不符合回访规范的信息单下发各职能部门重新处置，共计维修回访208件，投诉回访1583件。配合数据统计要求，每周每月按时提供相关回访数据，包括月报中各区（县）完成量的统计。其次多次现场督办，亲自到现场了解情况，会同处置部门为百姓解决

5.各项领导交办任务，例如。多次来电重复投诉的情况梳理及分析、区县交流会议的资料整合，等等。

汇报人：

二〇一〇年十二月二十七日

派驻未央团区委工作期间思想和工作情况总结

根据团中央加强团的基层组织建设和基层工作的统一部署，按照团市委统一要求，今年3月初，我有幸成为**团市委第二批派驻干部的一员到未央团区委工作，在这里我首先要感谢组织的信任培养和领导的关心支持。派驻工作是切实加强团的基层组织建设和基层工作的重要举措，是密切团的领导机关与基层团组织建设和基层工作的重要手段，也是培养锻炼年轻干部的重要途径。派驻未央团区委工作以来，我始终牢记此次下派工作的重要意义，严格按照团市委和上级团委的工作要求，积极融入到新的工作中来，与团未央区委的同志精诚协作，密切配合，较好的完成了承担的各项工作任务，在工作实践中，自己的思想政治素质、思维方法和工作能力都得到了较大的提高。现就派驻未央团区委以来的思想和工作情况做以总结汇报：

一、珍惜派驻机会，积极融入新的集体