价值链的概念 实现电信价值链的延伸

上海茉莉林纺织品有限公司（以下简称茉莉林）是中国电信上海市电信有限公司首家netcare和it外包服务的签约客户，这个项目的成功标志着中国电信营销向服务转型取得突破性进展。

2005年8月1日，中国电信上海市电信有限公司（以下称上海电信）与上海茉莉林纺织品有限公司签署电信产品整体外包（一站式）服务协议。根据协议，茉莉林租用上海本地、上海至青岛以及上海至日本名古屋等带宽型电路，中国电信将为客户提供国内4个分公司的pbx和网络设备维护以及netcare网络管理型等级服务。2005年底，茉莉林在原有4个网点基础上再增加了1个网点的外包服务。

茉莉林成为上海电信首家netcare和it外包服务的签约客户，这标志着电信大客户营销服务转型取得突破性进展。这份协议是中国电信拓展转型的一次尝试，其一站式服务既拓展了市场宽度，又拓展了市场深度。协议最大亮点在于其服务模式开拓了中国电信新的增长点，通过电信价值链延伸改变了传统的提供简单接入和传输的业务摸式，向提供综合信息服务拓展转型。

客户网络监理成为亮点

上海茉莉林纺织品有限公司是日本茉莉林纺（株）式会社在华独资企业，是迄今日本纺织行业在中国投资的最大独资项目，也是日本纺织行业中集产品设计、生产、批发、销售的最大纺织企业之一。2004年日本茉莉林销售额达10亿美元。根据规划，茉莉林总部将在3年内迁至中国上海。上海茉莉林以业务全球化为目标，依靠先进的通信工具联系日本、亚洲及欧美等地厂商，以准确无误交货期，向客户提供最需要的产品。

出于业务的需要，2005年7月18日，日本森林（moririn）株式会社it总监和上海茉莉林总经理专程拜访上海电信大客户部，双方就网络改造、电信级网管和it外包等整体服务进行商讨并达成最终意向，8月1日双方正式签订外包服务协议。茉莉林“一站式”外包服务协议内涵丰富，主要包括四部分：

1.租用电信带宽型电路，包括本地、国内和国际长途电路;

2.客户端pbx维护;

3.客户网络设备维护;

4.客户网络监理（netcare）。

协议中的租用电路为传统型业务（即卖线路），pbx和网络设备维护属于系统集成it外包服务，而网络监理（netcare）则为深层次的管理型业务。其服务模式跨越了标准服务、增值服务和整体服务三个层次。该协议收入结构较合理，其中电信传统业务与增值服务大致比例为3∶1，尤其是属于系统集成的it外包服务的月租费改变了已往一次性收费模式，从而实现电信价值链的延伸。