【市场工作总结(精选多篇)】市场工作总结

第一篇：市场工作总结

见习期工作总结

2014年10月，我来到xx分公司xx营业部，转瞬间，六个月已过，在这六个月的见习生活中，领导及同事们给了太多的关怀与帮助，正是他们的帮助，促使我很快的融入到这个集体中来.在六个月中，我被都分配在大客户中心见习工作，现将这半年的见习工作与学习总结如下：在工作方面：

1、萨班斯、管理提升资料的整理

对管理提升基础资料的整理使我对整个大客户日常工作的流程有了一定的了解与熟悉.萨班斯资料的整理使得我对大客户业务办理如何规避投诉风险有了一个全面的认识.

2、操作系统的熟悉

对经营分析系统、大客户系统、boss系统的全面熟悉及应用.

3、各项竞赛的参与

在部门主任的指导下，逐渐的参与大客户中心各项竞赛的落实、督导，其中参与的有四季度新业务竞赛、07年集团客户竞赛、07年个人大客户竞赛.通过接触各项竞赛的关注指标，逐渐的体会到竞赛指标对我们在实际的工作服务中所起到的促进作用.

4、两节促销的宣传工作

两节促销期间，协助制订了大客户中心宣传营销本地方

案.并负责了本部门关于两节促销相关业务的培训工作.期间协助客户经理走访了23家重要集团单位.在宣传的过程中锻炼了与人打交道的能力.

5、校园营销

在2月底负责出台了大客户中心关于3所中学的校园营销的本地化方案，并协助本部门客户经理开展了为期3天的校园营销.

6、行业应用

协助大客户中心行业产品经理开展相关工作，3台mas的维护，移动总机与adc的发展.行业五通的推广与宣传.08年手机邮箱与财信通的发展.

在学习方面：

1、业务知识

参加营业部举行的各项业务培训，在培训的过程中，认真的学习各项新业务知识、两节促销知识、现有的品牌及相关资费以及公司实施的相关政策方案等。通过对业务的学习，充分的掌握各专业知识，及时了解公司政策，提高自己的工作能力.

2、文化学习

在见习期间，我不断的提高自我的服务意识，学习公司的企业文化，用先进的理论知识武装自己的大脑。一个企业有了文化，有了精神才能长久不衰，一个人有了精

神，才能明确自己的方向，才能拥有无限的动力为着自己的目标而奋斗。也正是企业带给我的这种精神，让我对工作充满了热情。“创无限通信世界，做信息社会栋梁”已深深的烙进了我的大脑，并不断的激励着我。下阶段工作计划：

（一）加强业务技能培训，全面规范服务流程。

1、每月组织一次培训学习，主要提升大客户系统操作、boss系统操作、业务流程、业务知识。

2、与资料组一起规范客户经理代办集团业务的流程，以及客户投诉处理流程。

3、改进晨会制度，晨会工作计划完成情况的总结及评估，增加每周末的小组工作总结及下周计划的安排。

4、严格规范客户经理工作日志以及服务记录，建立服务监督流程，并严格实施。

（二）加强内部管理，落实服务监督。

1、落实完善《集团客户联络员制度》以及《重要客户维系制度》，充分发挥集团联系人及重要客户的积极作用。

2、建立完善客户经理走访制度，落实到位。客户经理拜访的目标群为集团内中层以上集团领导，保障集团领导对日常服务满意度。

3、加强集团联谊活动的开展，及时挖掘集团需求通过行业信息化的开展与集团形成紧密的伙伴关系。

4、以基础服务为导向，提高vip客户及集团重要客户服务满意。

六个月的见习生活，每一天都感受着集体的荣誉，让我学到了很多的专业知识，提高了自己各方面的能力。同时，见习生活也让我充分认识到了自己的不足，工作中还有许多的知识要去学习。只有不断的学习，才能提高自己，只有不断的奋斗，才能实现自我的价值。