人大主席团工作报告

各位代表、

同志们：

现在，我受收费服务中心第一届工会委员会委托，向大会作工作报告，请各位会员代表审议。

自中心工会成立以来，在局工会和中心党委的领导和支持下，中心工会坚持解放思想、开拓创新，紧紧围绕中心重点工作，认真履行工会各项职责，切实发挥了工会组织的桥梁纽带作用，引导职工不断增强服务意识和水平，使维权机制进一步完善、工会组织凝聚力进一步提升，为推进收费服务事业不断发展贡献了智慧与力量。各项工作取得了显著成绩，近年来中心先后获得全国巾帼文明岗、全国五一巾帼标兵岗、山东省文明单位、省建设系统劳动关系和谐企业、职工技术创新竞赛示范企业、职工职业道德先进单位、文体活动先进单位、先进职工之家、职工书屋示范点，青岛市职工职业道德建设十佳单位、厂务公开民主管理先进单位、办事公开示范点等荣誉称号。

一、融入中心，充分发挥工会组织在企业生产经营中的推动作用

自成立以来，中心工会坚持把工会工作融入中心重点工作中统筹谋划，协调推进，引导员工投身企业的建设与发展，充分发挥工会组织在企业生产经营中的重要作用。

（一）加强职工队伍建设，积极搭建提升素质的平台

一是中心工会围绕当好主力军，建功‘十二五’，争当金牌抄收状元，六型明星班组和优秀班组长，打造金牌团队主题活动，激励广大职工立足岗位，建功立业，树立创先争优意识。二是以加强队伍管理为抓手，在11个基层营业站点建立了如小蜜蜂班组、女子抄收班组等各具特色的班组群，并定期对班组建设、制度完善、人员管理、台账整理、业务提升、创新举措等方面进行全面检查指导。每年邀请专家学者开展情绪管理、沟通艺术以及班组建设和管理工作等内容的讲座，开展经验交流发言和台账观摩活动，还积极组织干部职工外出学习参观先进单位的班组建设、劳模创新工作室等，举办班组长培训班暨班组经验交流会，选出优秀班组长从不同角度对班组管理进行交流发言，使基层班组长整体水平得以进一步提升。三是深入开展岗位练兵、技能比武活动，连续多年举办益万家杯职工技术比武和活账本活地图活管家三项技能绝活比赛，涌现了一批局级、中心级抄收能手，在广大职工中掀起了学技能、比技术、练绝活、提素质的热潮，为推动收费服务工作的提升奠定了坚实的人才基础。

（二）创新工作思路，发挥劳模传帮带作用

一是中心不断加强劳模选树培养工作，打造了市、局、中心三级劳模培养模式，建立培养档案，近年来涌现出了以省富民兴鲁劳动奖章获得者赵镭、鲁斌，市劳模徐越为代表的一批优秀的劳模典型。通过开展巡回演讲、劳模经验交流会等活动，在职工中大力宣传先模事迹和八心四勤等优秀工作法，促进全体职工服务水平的同步提升。二是建立了劳模创新工作室，立足抄收服务细节，组织团队成员进行攻关，创新服务法，满足客户不同需求，使劳模带头示范作用得到了有效发挥，鲁斌劳模创新工作室被评为省建设系统劳模创新工作室、青岛市劳模创新工作室。

（3）扎实开展安康杯竞赛活动，夯实安全基础