[图书馆发展趋势调研报告二总体发展趋势] 图书馆实地调研报告

图书馆发展趋势调研报告

（二）：总体发展趋

势

初景利/吴冬曼

2012-9-2716：17：55来源：《国家图书馆学刊》（京）2010年2期

【英文标题】

report（Π）ofliparydevelopmenttrend：overalldevelopmenttrend

【作者简介】

初景利，教授中国科学院国家科学图书馆，北京100080；吴冬曼，副研究馆员清华大学图书馆，北京100084

【内容提要】

从社会背景、主要影响因素、用户需求特点、图书馆的作用等方面对图书馆未来的发展环境进行了多层面的分析，在此基础上，重点考察了国内外图书馆的主要战略，在综合国外相关研究的基础上，提出了图书馆发展的总体趋势、资源建设趋势、用户服务趋势、图书馆管理与人员发展趋势，最后提出了国内外图书馆发展战略的启示。

【关键词】

战略规划/发展趋势/资源建设/用户服务/图书馆管理/人员发展

3、总体发展趋势

从图书馆整体而言，未来的图书馆必须紧密围绕用户的需求，紧密跟踪用户的需求变化，以用户为中心，增强图书馆的社会功能，将复合图书馆作为图书馆的基本形态，充分利用web2.0和web3.0，重视图书馆的泛在性，加强跨界合作，加强图书馆联盟建设，将知识管理与知识服务作为图书馆的核心竞争力。

3.1“以用户为中心”作为图书馆的基本理念

以用户为中心是图书馆生存与发展的基础。作为服务性机构，图书馆必须将用户及其服务作为一切工作的出发点和归宿。在竞争的环境下，如果图书馆不能充分体现以用户为中心的理念，失去的不仅是图书馆赖以存在的用户，而且也是图书馆自身。为此，需要将以用户为中心作为图书馆发展的核心战略。

在国外，对于不同性质的图书馆，其开展用户服务的方式和侧重点也不尽相同。在公共图书馆领域，hughes认为新一代用户是伴随着计算机和网络长大的，他们没有认识到公共图书馆的价值，从未把它作为获取资源的工具和场所。因此需要改变公共图书馆在人们心目中的形象，而opac是用户通过网络访问图书馆资源的有效途径。因此，hughes提倡把传统的opac目录改造成知识存取系统，要使其不仅包含图书馆馆藏资源，更容纳了高质量的网上资源。它确定了“存取、存取、再存取”的opac改造原则，指出要很好地设计图书馆页面以保证吸引用户访问opac系统，其最终目的是改变用户对公共图书馆的印象，吸引更多的用户使用公共图书馆的资源和联机服务[32]。

图书馆已经意识到营销和用户满意度管理的重要性，许多学者进行了营销理论、技术或模型的相关研究，但对成功营销的一个重要研究领域——用户意见，还没有进行研究[33]。如果由于图书馆或员工的原因，用户对图书馆服务不满意，用户采取的行动包括：永远不再来图书馆、向其他人口头传播对服务的不满、直接向图书馆提意见、向第三方机构（如报纸）提出意见。该研究建议，应认真建立用户提出意见的渠道和对用户意见的解决机制，以引导用户直接或间接向图书馆提出意见，从而避免用户不再来图书馆或对服务不满意的口头传播这两种对图

书馆有害的影响，而且，用户意见能帮助图书馆正确评测用户需求，并提高服务质量。该项研究最后建议，转变关于用户意见的传统观点非常重要，用户意见的减少不再等同于服务质量的提高，以用户为中心的文化的最切实之路是建立用户意见的接收渠道和机制。