质量管理人员的基本功以及思考|质量管理八大原则

1质量专业的基本功作为一个质量专业人员，工作的领域很广泛，工厂、供应商、评测、研发等各个环节，在这些管理中，有很多通用的地方是可以总结的：

（1）多少要懂得一些抽样理论和可靠性理论，如gb-2828/2829，进行可靠性地抽样和试验的设计。

（2）要有法律观念，尤其是如消费者权益保护法等国家的法律，要了解，要懂得如何在工作的设计中规避法律的风险和处理客户投诉中的法律问题。

（3）要了解同自己行业相关的国家管理部门，要知道到哪里去烧香。

（4）要有体系的观念。质量是体系工作，要懂得系统的思考体系问题，对于iso9000：2000还是要研究和掌握，同时还有质量管理的方法。

（5）对于不同的行业和职业还有一些特殊的要求。比如制造行业对cp和cpk的概念要清楚，要会运用，对于研发领域要懂得可靠性的理论和实验设计等。

以上的五点是我认为作为质量管理专业必须具备的知识。

从上面五点来看，并没有什么新鲜的地方，但是要扎实地掌握还是需要下一定的功夫的。要做到在某一方面有很强的实力，所谓一招鲜，绝活。

作为质量人员如果能在以下两个方面有一定的积累，对整体提高管理能力会很有帮助：

（1）项目管理。项目管理是综合管理，质量人员的工作往往是参与一部分评测和评审工作，通过对评审工作的参与可以培养对问题的判断的敏感性。

（2）客户服务。从事客户服务工作对提升质量管理的理解很有帮助，尤其是对问题的判断，在对库户问题的处理过程中会涉及到如何处理好界面问题，如何反馈并解决问题，既有技术层面的事情，也有流程方面的工作。通过对客户问题的处理能够培养对问题判断的敏感性和直觉。

2作为管理人员的基本功