浅谈县域残损币兑换投诉案件增多成因及对策:公安部禁封的灵异案件

【摘要】

2012年1月以来，人民银行龙南县支行相继接到辖内群众残损币兑换投诉4起，与去年同期相比增加3起，增长75%，有明显增多趋势。为剖析投诉案件增多的原因，笔者就此进行了深入调查。

【关键词】

县域残损币兑换投诉成因及对策

一、辖内投诉案件的基本情况

1月15日，县渡江镇廖某持1200元，共计12张残损币到农社营业所网点兑换，被告知要出具村级证明才可以办理，该群众持币离开后在县内另一家金融机构办理了兑换，廖某认为渡江营业网点做法违规，因此投诉。

2月14日，县城居民杨某持100元一张残损币到工行一网点兑换，当班人员未进行必要解释，未办理兑换，杨某电话投诉至县人行营业室。

3月22日，马沽溏镇温某持60元三张残损币到建行一网点兑换被告知要到人行进行鉴定才能兑换，客户认为没有必要，因此投诉该网点。

5月20日，杨村镇农民赖玉娟7100元、共计71张，因交通事故起火，造成人民币残损。事后持残损币到赣州银行龙南支行某网点兑换，被告知短期内难以办理，告知客户可以到当地农行网点兑换，赖某持残损币到农行后也被告知需到其它行办理，客户对此很有意见，随即到人行投诉上述两网点。

二、金融机构被投诉的主要原因

（一）兑换残损币缺乏主动性

一是兑换残损人民币属于无偿服务，多数金融机构主动回收残币的积极性不高。各金融机构认为，残损币“凑把”、“凑捆”难，占压库存时间长，个别金融机构人员既怕麻烦又怕承担赔偿风险，影响了其主动回收残币的积极性。二是办理残损币兑换费时费力，而且没有任何效益，兑换残损币缺乏主动性。

（二）法规意识淡薄，服务意识不强