新时期电力信访工作现状及对策 基层信访工作存在的问题与对策

摘要就当前电力企业信访工作现状和特点进行详细论述，并提出相应的对策。关键词电力企业;信访;现状;对策中图分类号tm7文献标识码a文章编号1673-9671-（2010）041-0217-01

新形势下电力企业的信访问题政策性强，难度大，对信访工作作人员的素质提出了更高的要求：信访工作人员要认真学习党的路线方针政策、新出台的法律法规、电力企业的有关规章制度和信访的基本知识，用科学发展观去研究新情况，新问题，不断摸索信访工作的特点和规律，增强分析问题和解决问题的能力。

1当前电力企业信访工作现状和特点

1）用户维权意识增强随着电力消费者法律意识的增强，广大电力用户以信访的形式维护自身权益的意识也大为提高。在供电公司就不止一次发生为一元钱的电费滞纳金而上访的事例，甚至用户与电力企业打起了官司。电费的抄、核、收和装表接电等都曾成为一时的信访热点;上访者情绪激烈，越级访现象增多。一些上访者是问题不解决不离开，不见一把手不离开，动辄大吵大闹，严重者引起上街堵路等过激反映，影响范围广，处理难度大，严重影响了企业的正常生产和工作秩序。

2）企业信访接待工作滞后当前部分的电力企业没有专门的信访机构，信访人员大多是兼职职人员，信访大多挂靠在办公室和纪监部门，没有一套行之有效的信访机制，信访现状令人堪忧。信访兼职人员观念严重滞后，有的甚至还停留在过去拖、躲、压的处理方式上，造成了矛盾的激化，使一些本不复杂和不难解决的问题复杂化，严重影响了企业形象。

2信访工作特点的成因

2.1服务水平与用户要求的差距

部分电力公司缺乏一套很好的创新和激励机制，因而难以调动广大信访职工的积极性。另外，在体制的转变过程中和观念的创新上，许多工作还停留在过去以我为中心而不是以客户为中心的思想上，同市场化的服务要求相比，我们的服务水平还存在着差距。

2.2形势变化对信访工作的影响