电信管理服务是“内功”|电信服务与管理

2005年，全球的电信服务市场总开支高达2000亿美元，其中用于运营商内部服务支出的部分大约占到了1350亿～1400亿美元，而投入在公共市场的开支也高达550亿美元左右。这550亿美元的服务支出，主要涉及管理服务、咨询、系统集成、教育培训、技术支持、网络部署服务等方面，而前三项的比重大概在400亿美元左右。在未来几年中，这一领域的支出还将继续增长，并且在总电信服务市场中的比例将进一步增加。

外包目的不只是降低成本

一个显著的特征是，越来越多的运营商已经意识到，通过外包方式，将电信网络的管理和维护交给更有经验的电信方案提供商以及电信设备提供商，将带来成本节约、效率提升、最终客户满意度增加等多种好处。

所以，虽然在传统的思维与习惯上，运营商还是倾向于将和网络相关的一切功能都在内部实现，但限于竞争压力和成本控制的需求，这种状况已经在很大程度上成为了历史。

很长时间以来，垂直集成的产业结构是电信行业的主要特征之一，在这种模式下，电信运营商几乎什么都做，最早期的电信运营商甚至拥有自己的设计中心和产品构建平台。后来，随着各个国家的电信业竞争出现，电信设备生产分离出去，然而，整体的网络规划、设计、运营、维护等工作还是由运营商一手完成，同时，更主要的是，它们在兴建、维系和扩展一个大的电信网络的同时，还面向最终消费者提供电信服务。统一化、集成化的业务模式，使电信运营商成为一个个大规模的航空母舰队群，运营商几乎要做所有的事情，这就是早期美国贝尔电话公司、英国电信、日本nttdocomo、中国电信等运营商所具有的特征。

随着市场竞争的加剧，运营商需要关注的问题更为集中了。如今，运营商最为关注的核心问题仅仅剩下两个：如何更有效地控制成本支出。如何迅速推出最能紧跟消费者需求的多种多样的业务，以增强客户黏着性、增加arpu值、不断获取新的业务增长点。这些期望正在促使运营商积极探索新的业务发展模式――如果增加arpu值需要借助于更多的投入，并且运营商对消费者购买取向还无法把控的话，节约成本就成为最有利的选择因素之一了，而且，现在越来越多的运营商不仅需要降低成本，更重要的是提高竞争环境中的独特之处或者优势。