创建群众满意窗口单位工作汇报

开展创建“群众满意窗口单位”工作情况汇报

根据《市纠风办关于201*年全市民主评议政风行风工作的意见的通知》（*办发[201*]14号）、《***市医疗卫生系统开展“三好一满意”活动加强行业作风建设实施方案》（安卫字[201*]58号）和市卫生局《关于201*年开展创建基层站所（窗口单位）的工作方案》等文件精神要求，我院为进一步加强医院行风建设，增强服务意识，创新服务理念，提升服务水平，结合工作实际，制定了切实可行的《医院创建“群众满意窗口单位”实施方案》，并按照《实施方案》积极开展创建工作，现将创建工作情况汇报如下：

一、加强领导、广泛宣传、精心组织

为了使创建工作有序开展，我院制定切实可行的《医院创建“群众满意窗口单位”实施方案》，成立了由书记、院长**同志任组长，其他班子成员为副组长、院办各科室主任为成员的创建活动领导小组，各科室主任为科室创建工作第一责任人，各尽其责做到一级抓一级、层层抓落实，形成合力，为医院创建“群众满意窗口单位”提供了加强的政治保障。201*年5月28日召开了全院创建“群众满意窗口单位”工作动员大会，院长亲自作报告，动员、安排、部署医院创建“群众满意窗口单位”工作，并且通过黑板报、横幅等方式进行广泛宣传，使每个职工都明确了创建“群众满意窗口单位”的目的、意义、要求、标准及职责任务，夯实了创建工作基础。

二、创建工作开展扎实、有效

（一）党风廉政建设进一步加强。我们强化领导班子建设，认真落实党风廉政建设责任制，坚持全心全意为人民服务的宗旨，树立了遵纪守法、廉洁诚信的服务意识，自觉遵守党风廉政建设的各项规定，遵守廉洁行医各项行为规范，无收受“红包”、回扣及开单提成现象。

（二）医疗执业守法。我们贯彻执行《执业医师法》、《医疗机构管理条例》等法律、法规以及部门规章，严格合理检查、合理治疗、合理收费，规范了医疗服务行为，降低了医疗服务费用，无医疗事故和重大医疗纠纷发生。

（三）改进服务态度，服务质量明显提高，。

1、积极推行文明用语和礼貌服务。以开展“医疗窗口亮起来”活动为载体。着眼于人人提高素质、岗岗创优质、行行上水平，每一个服务窗口，每一个工作人员对待患者都能热情、耐心、周到，做到挂牌上岗、衣冠整洁、文明讲话、态度和蔼、微笑服务，杜绝服务忌语和服务态度“生、冷、硬、顶、推”现象，不准以任何理由怠慢病人，不准在任何时间、任何场合与病人或病人家属发生争吵，不准以任何借口推诿病人，对患者提出的诊疗上的疑问解答不得轻率马虎。每周开展医德医风查房，社会满意度达90%以上，深受患者好评。

2、严格落实首问和首诊责任制。患者来院就医、咨询，首位接待人负责到底，属于本科室职责范围内，能够马上解决的，立即给予答复；不能及时解决的，能讲明原委，并积极帮助解决；非本科室职责范围的事宜，能将病人引导至责任科室。路遇患者咨询，耐心解答，并将其正确引领到相关科室，为患者提供了温馨的全程服务。

加强医患沟通，保护患者合法权益。患者来院就医，医务人员责任心强，能使患者了解自身病情、用药选择、诊疗程序、检查项目和收费标准，同时告知科室分布、服务流程等事项。尊重患者隐私。门诊检查和治疗时，能实行医患一对一服务，无关人员不得在场。各项辅助检查前能告知患者注意事项。