典型文明诚信企业经验交流

**省电信公司自成立以来，特别是开展“文明诚信企业”创建活动以来，把“文明经营、诚信服务、取信于民”作为创建活动的重要内容来抓，坚持以“用户至上，用心服务”为宗旨，以员工职业道德教育为基础，以用户满意为目标，以强化制度和约束机制为保证，全面实施“文明诚信工程”，切实加强电信服务工作，使精神文明创建活动取得了显著成效，整体服务水平有了进一步提高。被评为**省“维护消费者权益先进单位”、“信誉广告企业”、全国“商业企业消费咨询服务先进单位”，今年7月被**省委宣传部、文明办、工商局等8个部门授予“201*-201*年度文明诚信企业”称号，进入了全省第一批文明诚信企业行列。

一、加快发展，造福社会

为实践“代表先进生产力发展要求”的重要思想，**省电信公司坚持“发展是硬道理”的原则，克服重重困难，为提高**岛的通信能力，推进**信息化智能岛建设做出了重要贡献。去年底，全省固定电话用户突破了100万户，海口市固定电话用户突破了31万户，普及率高达85%，连续7年稳居全国省会城市之首；全省互联网用户已达36万户，每百人上网普及率为19.44%，是全国平均普及率的9.5倍；公用电话13000多部，人均占有量在全国名列前茅。

为了造福社会，服务用户，去年以来，**省电信公司为**人民做了几件大事和实事：①主动争取并投资5500万元完成了并网升位工程，并网后全省统一使用一个长途区号，不仅提升了**省的政治、经济地位，而且极大地方便了广大用户。

②投入1300万元建起了具有国际先进水平中国电信第一个、覆盖全省的呼叫中心网--1000客户服务中心，实现了电信业务（查号、查询、受理、投诉）一号通，使**电信的服务水平提（来源于新世纪范本网）高到了一个新层次。

新世纪范本网，范本超过100万，全部免费下载。③201*年5月，**省电信公司将“小灵通”吉祥号码义卖所得款共计42.95万元，全部捐赠给万绿园建设，为海口增添绿地3万多平方米。

④按照apec电信服务标准，投入2亿元建设博鳌信息化工程，并为博鳌亚洲论坛首届年会提供了先进的技术、全新的业务和一流的服务，圆满完成了**省委、省政府交给我们的通信保障任务，赢得了国内外嘉宾、大会组委会和各级领导、各大媒体的广泛赞誉。

⑤以**省的大局为重，积极配合省通信主管部门，本着互利互惠的原则，为其他电信运营商提供了全国最好的互联互通。201*年签订互联互通协议6个，实现了固定电话网与移动、联通、吉通的ip电话网、互联网的互通，固定电话网与联通长途网、网通ip电话网的互通，移动电话网与电信ip电话网的互通等。

二、加强教育，形成共识

电信服务工作事关社会各界，情系千家万户。“文明经营，诚信服务”是由电信服务的性质和特点所决定的，也是把精神文明建设的任务落到实处的必然要求。电信企业文明诚信程度的高低不仅关系到企业的兴衰成败，而且对于全面推进社会主义两个文明建设具有重要意义。

为了提高全体员工对“文明经营，诚信服务”重要性的认识，**省电信公司采取多种形式强化对员工的教育。一是加强奉献社会、服务人民的思想教育，使广大员工真正树立起“用户至上，用心服务”、“不是只防止劣质服务，而是要保证优质服务”、“不是被动地消除用户的不满意，而是主动地追求用户的满意”的思想观念，使服务质量的“普遍责任”落实到每个岗位和每个员工。二是利用《**电信》、《阳光地带》等宣传载体开展以“诚实守信，取信于民”和“企业以诚信经营获得合法利益，员工以诚实劳动赢得用户信任”为主要内容的社会公德和职业道德教育，使每一个员工在各自的岗位上，做到公众