平安医院九点要求

龙陵县人民医院

关于落实平安医院九点要求的

管理措施

一、加强医德医风建设。医院成立了以院长为组长的医德考核组织，建立了医德考核制度，制定了考核实施细则，考核结果与职工年终履职考核挂钩。

二、强化医务人员的执业管理。由人事科对全院医务人员的医护执业资格制作档案统一管理。

三、严格执行医疗安全规章制度。医院制定了各项管理制度，装订成册，下发科室参照执行。

四、增进医患沟通。建立了医患沟通制度，医生在交待病史过程中告知患者在医疗过程中可能发生的医疗风险和医疗损害。医院门诊部设有导医台、意见箱，每月由院工会组织病人进行满意度调查，每周由各科室召集病人家属召开工休座谈会，针对医院存在问题及时制定整改措施加以改进。

五、规范投诉管理。投诉管理实行首诉负责制，医院指定专人处理患者的投诉，并建立了投诉管理办法和投诉登记表等投诉档案。

六、做好预约诊疗服务。设立了挂号台、专家门诊，制作了宣传小册子、随访卡，各科室电话向社会公布，落实首诊负责制。

七、医院建立了医疗纠纷应急处理机制预案。成立了县级、局级、医院医疗纠纷应急领导组，与县公安局和上级主管部门

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共同协调，建立了医疗纠纷应急处理平台，完善了医疗纠纷应急处置预案。

八、建立了医疗安全责任追究制度。医疗质量管理办公室每月定期到各科室检查考核。考核结果与职工绩效挂钩。

九、做好宣传工作。利用医院宣传专栏、及时与报社联系，刊登医疗方面的文章，加强引导群众正确对待医疗风险，定期召开社会行业作风监督员座谈会，增进社会各界对医学和医疗工作的支持。

二0一二年十月五日

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