收费所2020年上半年工作总结及下半年工作计划

2020年上半年，xx收费所在xxx管理中心的正确领导下，紧密结合工作实际，突出规范抓窗口，文明收费创业绩，准确把握抓创建，优质服务树形象，经过半年努力，各项工作取得了一定成绩。

一、上半年工作开展情况

（一）狠抓窗口服务规范化

xx所始终把服务司乘美好出行作为根本，以落实《xxx管理中心收费工作规范及考核标准（试行）》为抓手，着力提升服务品质。一是以培训促进服务能力提升。在每年聘请内训师为收费人员开展“文明礼仪”培训的基础上，要求各站定期组织开展“文明礼仪”小课堂课活动，通过一系列培训，收费人员窗口服务意识、服务态度和服务能力均得到有效提升，所属xx北站在中心最近一次服务质量考核评比中取得了第一名的好成绩。二是以考核助推服务规范统一。出台了《xx收费所规范化服务考核方案》，在业务操作、工作纪律、文明服务、岗亭卫生等方面制定了统一的规范化标准，采用每天现场检查及抽查视频录像方式，每月初对上月各项规范化工作进行考核，并设置奖惩措施，通过奖优罚劣调动收费人员规范化服务的积极性。考核实施以来，我所收费窗口文明服务蔚然成风，微笑服务逐步成为窗口服务常态，司乘满意度不断提升。

（二）实施“迎国评”和“四星创建”攻坚

“迎国评”和“四星创建”这两项工作是xx收费所2020年的两场硬仗，也是全年主要任务，xx收费所把这两项工作作为为重中之中，全力以赴打好攻坚战。一是加强领导，强化责任。xx所及时召开了动员会，做到思想上重视，行动上有力，并结合收费所实际，成立“迎国评”和“四星创建”领导小组，统筹安排各项工作，对内外业工作进行了细化分工，明确工作职责，落实责任到人，分析以往经验和模拟验收等方式，从浅到深，由表及里，增加员工的积极性和主动性。二是狠抓细节，完善内业资料。根据两项工作考评标准，逐条对照，不放松任何细节，查漏补缺，突出亮点，认真整理、完善、细化、自查、归档，保证内业资料条目清晰完整，格式规范，内容详实，努力实现内业资料不扣分。三是完善硬件设施，美化环境。对车道安全岛进行修整并重新刷漆，对破损vi标识进行修复，美化了收费岗亭形象；每周组织职工拔草，对树枝进行修剪，全面提升站容站貌；完善职工化妆室，为职工淡妆上岗提供便利条件；同时对员工活动室、宿舍硬件设施进行了完善，为两项考评工作提供强有力的硬件保障。

（三）稳步推进收费主业