沈阳市医保中心民主评议基层站所工作评估

沈阳市医保中心民主评议基层站所工作评

估沈阳市医保中心按照年初制定的《民主评议基层站所实施方案》的要求，认真组织开展了民主评议基层站所活动，现将一年来的活动开展情况评估如下：

一、基本情况

1.领导高度重视

对政风行风的认识程度，决定着对政风行风工作的重视程度。沈阳市医保中心一直坚持向全体员工灌输这样一个理念：政风行风工作是服务对象对我们工作成绩肯定与否的重要标准，政风行风不仅代表个人的工作能力，更是代表我市医疗保险事业的服务水平，正因为把政风行风的服务质量与个人、单位的形象和影响力紧密联系在一起，我们一直把政风行风工作，列入单位发展的长远规划，列入单位的年度工作目标，列入领导班子的重要议事日程，作为经办服务的龙头工程来抓。

2.定期开展专题汇报

为了更好的了解各分支机构在业务经办、政风行风等方面的工作进展，沈阳市医保中心要求各处室、各分支机构每月上报政风行风信息，工作总结等材料，以便第一时间掌握

各分支机构在政风行风方面的工作动态，准确把握工作节奏，制定工作计划。

3.进行实地走访

为使政风行风建设工作取得实质性效果，医保中心领导亲自带队，对东陵、铁西、沈河、沈北、苏家屯、法库、康平、辽中、新民9个分中心进行了实地走访，对于分支机构好的做法，以中心信息形式通报表扬，鼓励全体员工借鉴学习；对于现场发现的问题，要求立即严肃整改，并提交整改情况汇报。

4.开展评优创优活动

为提高各窗口单位和分支机构对政风行风工作的认识程度，提升工作的积极性和主动性，中心开展了优质服务窗口、雷锋处室和雷锋窗口的评选活动，年终评选出文明服务的先进典型，促进政风行风建设、树立医保中心良好形象。

二、政风行风建设情况评估1.市医保中心

市医保中心始终把政风行风建设作为推进医疗保险事业和医保工作队伍健康成长的重要工作来抓，充分认识到加强政风行风建设工作的重要意义，把政风行风建设摆到与业务工作同等重要的位置，做到同时研究部署、同时检查落实。在以下六个方面取得了突出成效：

一是强化了制度的执行力度。市医保中心在原有规章制度的基础上，进一步完善了内部管理，建立完善了包括首问接待责任制、勤奋务实十办、工作规则、工作纪律等在内的《沈阳市医疗保险中心工作制度》，并通过开展加强执行力大讨论活动，强化了制度的执行力度。

二是拓展了服务内容。我们通过电话随访、调查问卷等形式了解参保人员的需求，建立健全了午间值班制、限时办结制、疑难问题处长接待制及双休日便民服务窗口。

三是丰富了资讯宣传平台。增设了人工咨询电话、服务导服台，丰富了语音咨询电话菜单、开设了医保门户网站便民服务内容，设立了政风行风服务投诉电话。

四是加强了培训教育。开展了文明服务礼仪培训、医保在我心中主题活动，营造了中心的文明服务氛围。包括领导班子的全体职工与中心签订文明服务承诺书，承诺全面执行各项规章制度，文明对待每一位服务对象。

五是增加了服务设施。在办事大厅设立了宣传板、告知书，要求工作人员挂牌服务，强化群众监督，并从以人为本的服务理念出发，在大厅内设立写字桌、碳素笔、饮水机、纸杯及休息座椅，为医保ic卡挂失、零星报销审核办事人员提供免费复印。

六是实行窗口轮岗制。中心对窗口工作人员实行不同岗位之间的轮换制度，进一步强化窗口工作人员的业务操作能

力，工作人员不拘泥于一种业务流程，确保参保人员在每个窗口都可办理业务，最大可能的提高了工作效率和工作质量。

2.各分支机构