暖气漏水处理预案

1.目的

迅速处理暖气漏水事件，减少财产损失，降低对客户生活的影响程度。

2.范围

本预案适用于魅力之城服务中心。

3.职责

3.1服务中心经理为事件处理的总指挥，全面负责事件处理的工作安排。

3.2维修组（含电梯维保工）负责对电梯、供电设备的抢修和维护。

3.3客服管家负责信息的收集和传递。

4.工作程序

4.1客服管家、安全员、保洁员负责楼内巡查工作，发现问题及时报客服组。

4.2客服组接到跑水信息后，立即通知维修人员、安全人员、保洁人员10分钟内赶赴事发现场进行处理。

4.2.1保洁人员负责现场积水处理，防止积水进入客户家中和电梯井中。

4.2.2维修组负责确定漏水位置，并关闭阀门进行检修。