分管信访纪委常委个人工作总结

一、工作实绩

2016年上半年，在##街道担任纪工委书记一职，任职期间圆满完成了各项工作任务。2016年下半年担任区纪委常委，主要分管信访工作。

（一）认真做好信访接待工作，信访工作责任制落实到位

认真接待处理各类信访举报，依法规范信访秩序。一是用真诚的工作态度来对待来访群众，保证接待工作顺利进行；二是以最大的耐心坚持倾听，让来访群众感受到工作人员的尊重，消除抵触情绪；三是从来访者的谈话中厘清重点，了解掌握清晰详实的案件线索；四是对群众反映的问题进行认真鉴别，综合分析，做到业务内问题当场予以受理，并告知具体办理解决时限；业务范围外问题要认真向群众做好解释疏导工作，并给来访群众指出正确解决问题的办法和途径。