全市交通系统先进集体申报材料

树立服务新形象文明执法展风采

××××收费站

××××收费站位于素有全国“经济大动脉”之称的××国道1238公里处，现有职工117人，收费路段全长45.55公里，每天有近1.2万辆车从这里经过，是

省会武汉联系南北的重要交通纽带，被誉为武汉的“南大门”。在世纪之交，我们以抓好窗口服务为加强职业道德建设的重点，以净化语言、规范管理、文明执法、优质服务为搞好窗口服务的突破口，两个文明建设取得了突出的阶段性成果。费收收入每年以20%的速度递增，五年前费收收入不足500万元，而今年的费收额已经超过了3000万元，成为武汉市又一个公路收费大户，曾经被省交通厅授予“文明港站”、“双文明示范窗口”、省级“青年文明号”、市级“文明单位”、市交委“新风窗口”、“行风建设先进单位”、市公路系统“示范单位”、“示范收费站”、市妇联“最佳巾帼文明示范岗”等荣誉称号。几年来的实践证明，只要我们认真踏实地按照省、市、区上级组织的指示和要求去做，就会得到社会各届的认可与支持，就会在平凡的岗位上创造出不平凡的业绩，为国民经济建设增光添彩。我们的做法与体会是：

一、抓住根本，重视教育，狠抓职工素质建设

创建全市交通系统“先进集体”要靠高素质的职工群体来实现，特别是世界经济逐步走向知识经济转变的时期，高素质的职工成为事业发展的主宰。如何激发职工潜力，提高职工素质，成为我们要解决的重要课题。

首先，狠抓了职工的思想建设。坚持用马列主义、毛泽东思想和邓小平理论来武装职工思想，在工作中坚持开展“三学”、“三讲”、“三个代表”和“反腐倡廉”教育，要求每个职工深刻领会“三讲”和“三个代表”的精神实质，写出心得体会。我们还制定了详细的学习计划和学习制度，利用职工每个白班后一小时的学习机会，向职工宣传国家政策法规、学习费收规章制度、讨论日常工作、分析得失、表扬先进、激励后进，使职工思想始终团结在所务会、所支部周围，实现了政令畅通、团结一心，发展费收的目的。

其次，狠抓了领导班子建设。为了给职工树立榜样，我们狠抓了领导班子的建设，充分发扬民主作风，所领导以身作则，不搞特殊化，自觉遵守反腐倡廉措施。全年累计拒收礼品礼金折合人民币8000多元。4月26日，我们还集中对班长以上干部进行了一次系统的培训，积极引导他们敢于下重拳，大胆进行管理，保持了优良的工作作风，使站纪站风、站容站貌保持了良好的势头。

第三、狠抓了职工“三职”教育。为了在新世纪中继续保持领先势头，我们着力对职工的职业道德、职业技能、职业纪律进行教育，制定了军训、业务培训、岗位培训计划，坚持定期对全体征稽人员进行军姿、礼仪、着装、站岗、动作、语言等全方位培训，严格执行市公路处下发的“费收工作规范”，制定了《行业规范》、《文明用语、服务忌语》等，强化职工规范服务。××××收费站实行微机售票后，我们边摸索、边培训，使费收员熟练掌握了操作规程、稽查员也熟悉了微机操作技术，提高了业务技能。并且借全市通行费统一归口管理的有利时机，大力进行内部整顿，短期内实现了站改容、人变貌的目标。我们还召集全体职工统一学习了《费收职业道德规范》。由于我们始终坚持正面教育和反面剖析相结合，采取职工易于接受的教育方式，使职工整体素质大大提高，岗亭服务实现了“稳、

准、快、清”。

二、突破难点，内查外堵，狠抓费收堵漏增收