连云港工维部春节保障工作小结

连云港工维201*年春节值班工作总结

尊敬的各位领导：

连云港工维春节期间的值班情况做以下概述。

1、维护故障处理情况

基站代维在值班期间基站故障共有4起，（安峰石埠1小区腔体驻波、张湾后湾蓄电池采集器、七里桥开关电源故障、英疃基站载频驻波告警）相对比较少。在大家的努力下反应迅速，及时处理；未曾出现故障超时。部分小组的情况反馈：

值班汇总（1）东部小组总结.doc西部.docx集团营业厅2、投诉方面

在值班期间由于返乡人员比较多，连云港移动的网络资源配置问题，导致很多手机上网用户的投诉，春节期间共计28起，都是反应晚上19：00-21：00登陆比较困难容易掉线。由值班人员联系处理，给予联系用户解释说明，都在工单要求的时限完成。没有出现重复投诉。

根据各专业值班人员的反馈情况，网络在节前的批量扩容调整下效果明显，工作内容主要有以上两个方面，故障较少投诉上升幅度明显。至于投诉反应的问题在前期也曾出现过，当时也与移动方面提出合理建议增容（移动网优人员上报结果扩容造价较高暂不考虑），现在我们也再次上报关于手机用户上网的问题叮嘱处理。集团营业厅方面的故障相对基站较多，人员到位情况及时有效；反映出大家都以积极、认真的态度处理担当。故障恢复迅速。

在此向春节期间值班的全体人员表示敬意。放弃自己的休息时间把工作出色完成的精神值得发扬。大家辛苦了。

连云港工维部201*-2-10