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政务服务工作总结和2020年工作思路

2019年,我中心认真贯彻落实县委县政府改革工作部署,以“最多跑一次”改革为总抓手,聚焦抓基础、抓扩面、抓提质,持续优化政务服务环境,取得明显的工作成效。特别是退休“一件事”改革经验做法在省级《领跑者》刊发,新居民服务“一件事”一站式联办经验做法在市级《探路者》刊发。现将2019年工作情况和2020年工作思路报告如下:

一、2019年政务服务工作总结

(一)聚焦办事事项迭代升级,推进多部门联办“一件事”改革一是推进办事事项“最少颗粒度”细分。牵头组织有关部门做好国家和省级政务服务事项核对认领工作,共认领事项3242项,做到国家和省级政务服务事项100%认领到位,并同步完成目录和指南的标准化工作,实现申报材料一一对应、材料名称统一规范、受理标准一一规范。二是推进多部门联办“一件事”改革。根据省市部署,从群众和企业办事角度做好“一件事”梳理归集,推动实现省定41个公民个人和企业多部门联办“一件事”“一窗办”“掌上办”“网上办”、全流程“最多跑一次”,特别是在全省率先探索退休“一件事”改革,通过全面整合6个部门20项办理事项,构建“一窗受理、一表申请、一站服务、一网通办”经办模式,实现退休“一件事”全流程“最多跑一次、一小时内办结”,退休“一件事”改革经验做法在省级《领跑者》、市级《探路者》刊发,并在全省、全市“最多跑一次”改革工作例会上作经验交流,在全省复制推广。同时,根据群众需求,自助谋划新居民服务“一件事”“一站式”联办服务改革,整合《浙江省居住证》办理、孩子就学、参保等涉及新居民的15项办事事项,构建新居民“一件事”“一窗受理、一表申请、一图辅导、一号共享、一档管理、内部联审、限时办结”的联合审批机制,实现新居民服务“一件事”“最多跑一次、20分钟办结”。自今年7月份新居民服务“一件事”上线以来累计办件362件,答复咨询、共享数据调用1023次。新居民服务“一件事”改革经验做法在市级《探路者》刊发。

(二)聚焦优化行政服务中心服务功能,加强行政服务中心标准化建设一是加强县政务服务中心标准化建设。深化“一窗受理、集成服务”改革,按照“1+x+1”综合窗口设置模式,设置1个“无差别全科受理”综合受理窗口和不动产、公安服务、住房公积金、人力社保、纳税服务及为平商服务“全球通”服务平台等6个板块综合受理专窗,设立统一出件窗口、咨询区和导办台,构建“智能导办+板块无差别受理”的模式,实现办事群众从找部门到找政府转变,受理窗口压缩48%,平均办事效率提高近50%,其中“无差别全科受理”综合服务窗口集成29个部门,2243项事项,占比73.83%。二是加强乡镇行政服务中心标准化建设。统一标志标识,优化设施配置,打造布局科学、智慧高效、服务周全的“一站式”行政服务中心。推进办事事项标准化和办事系统标准化,规范进驻乡镇行政服务中心服务项目,统一可办事项目录,统一窗口设置标准,统一网上审批系统,实现341项民生事项在乡镇行政服务中心可办,实现政务服务就近能办。加强便民服务网点建设,推广社银合作等服务模式,实现可办理社保、公积金事项的银行代办网点乡镇全覆盖,可代办社保、公积金事项农商银行网点51家、农行网点12家。三是加强村(社区)代办点建设。推广“红色代办+全科网格员服务”模式,实现村(社区)代办全覆盖,第一批纳入村(社区)代办事项68项,截至11月底累计代办民生事项54845件。


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