关于2020年上半年信访工作情况总结的报告

今年上半年，我县认真贯彻落实中央、省、市各级和县委县政府对信访工作的决策部署，以创建省、市信访“三无”县为工作主线，围绕“排查、化解、督查”三个常态化工作要求，全面做好源头防范、积案攻坚、人员稳控等各项工作，在新冠肺炎疫情防控期间全力做好涉疫信访事项办理工作，在重点敏感时间节点圆满完成“零到市、零到省、零进京”的工作任务，为我县夺取疫情防控和社会经济发展双胜利营造了有序、和谐、稳定的社会环境。

一、上半年工作开展情况

（一）目标任务完成情况

2020年市下达我县的信访工作主要目标任务为。重点信访案件化解息访率不低于全市平均水平；到市、到省、进京越级上访总量在控制指标以内；信访事项及时受理率100%、按期办结率100%、信访事项处理群众综合满意率85%以上。

截至目前，市下达各项工作目标任务我县均已全面完成和超额完成，实现了目标任务“双过半”。

1.重点信访案件化解情况。截至目前，市上分2批交督办给我县的5件重点信访案件（其中2件市领导包案）已全部化解息访，息访率100%。

2.群众到市到省进京越级上访情况。截至目前，我县群众进京上访为零，进京非接待场所有关人员（非访）为零；到省、到市越级上访人数未突破市下达控制指标。

3.信访事项“三率”（及时受理率、按期办结率、群众综合满意率）情况。截至目前，全县信访事项及时受理率100%、按期办结率100%、信访事项处理群众综合满意率92.86%。

（二）创新工作、亮点工作推进情况和成效

1.创新工作。深入践行以人民为中心的思想，以习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想为基本遵循，努力探索新时代加强和改进群众工作的方法路径。结合实际，把“枫桥经验”应用于本地群众信访工作实践，不断创新和发展新时代“枫桥式x县群众信访工作经验”。一是深化“四个一”（一张笑脸、一声问候、一杯热茶、一次让座）服务群众的信访工作理念，尽量让每一位信访群众都能在温馨贴心、热情周到的接待服务中依法有序、理性理智的表达信访诉求，促进群众每一项合理诉求都能得到依法及时就地解决。二是持续深化“人民满意窗口”创建活动，加强信访阵地规范化建设，全面改善和优化群众来访接待服务的软硬件设备设施，进一步提升了服务质量和水准，大大提高来访群众满意率。