梅花镇中心卫生院政风行风评议暨三好一满意工作汇报

梅花镇中心卫生院民主评议

政风行风暨“三好一满意”活动工作汇报

为贯彻落实省、市民主评议政风行风暨“三好一满意”活动动员会精神，按照全市卫生系统民主评议政风行风暨“三好一满意”活动工作会议部署，医院党支部高度重视，积极组织并开展201*年民主评议政风行风暨“三好一满意”活动工作，在广泛宣传发动的基础上，深入开展了自查自纠工作。在自查自纠阶段，采取多种形式广泛收集和了解社会各界及服务对象对我院政风行风暨“三好一满意”活动的意见和建议。全院各部门、各科室和职工个人也积极对照行评及“三好一满意”活动的内容及要求，认真查找部门、科室和个人存在的问题，并建立了问题台帐，分析了原因，提出了整改建议及措施，为下一步整改建制阶段工作打下了良好基础。现对宣传动员及自查自纠阶段工作总结如下：

一、对照201*年行评内容，全面深入地开展自查自纠工作。

（一）、广泛收集意见

采取多种形式收集患者及群众对医院的意见和建议。一是通过组织召开科室负责人、住院患者（家属）、门诊患者等人员的座谈会收集问题和意见。二是通过无记名的方式，向住院病人、门诊病人、出院病人发放200余份问卷调查表，广泛听取患者对我院政风行风及“三好一满意”的意见和建议。三是聘请镇纪委副书记刘梅娟等分别来自不同行业8名同志为201*年医院行风建设活动监督员，召开了医院领导及相关职能部门负责人与行评监督员面对面交流的座谈会，主动听取他们对医院政风行风方面的意见和建议。四是设立意见箱和24小时投诉电话，收集来自各方的意见及建议。

（二）、坚持边查边改

为人民群众解决实际问题是行评工作的首要任务。在自查自纠阶段我院共收集来自各方面的意见及建议共计7条，通过梳理归类，反复多次召开院行评领导小组会议，进行分析研究，想尽办法解决问题。对能及时解决的问题，要求相关部门和个人立即整改；对条件不成熟暂时不能解决的问题，我们拟定了整改方案，分步骤实施，限期整改；对现行体制和政策不能解决的问题，我们一方面要对社会及服务对象说明原因，另一方面要向有关部门报告，提出整改的意见和建议，要让人民群众切实感受到我院行评工作的实际行动。医院对以下6个方面的突出问题提出了具体的整改意见：

1、服务态度方面。在患者提出的一些意见和建议中，有一部分问题是由于医患沟通不够、工作人员服务意识不强而造成的。对此我们逢会必讲，要求全院医务人员在工作中真正“以病人为中心”，耐心细致地做好解释工作、有问必答，语言文明礼貌，严格执行相关制度。杜绝生、冷、硬、顶、推现象。如果我们的沟通工作到位了，很多问题就会消除在萌芽状态，避免很多不必要的纠纷。同时我们还增加了与患者沟通的渠道，如开通24小时投诉电话，及时受理患者的诉求，加强了监督管理的力度，减少医患矛盾。

2、服务流程方面。由于目前我院有些检查科室地点分散，信息系统不完善，收费划价系统较繁琐，给患者检查治疗带来了不便。针对就诊、检查不方便问题，医院在门诊增设导医护士，加强导诊、帮助；针对每周一患者缴费排队时间长的现象，财务科加强整改，增加了收费窗口工作人员，减少了患者排队等候时间。此外，为了使患者就医环境更加舒适方便，增加了开水供应点，在候诊室增添候诊椅等设施。