试论公交行业提升公交服务质量应如何文明服务

内容提要。公交行业代表一个城市的形象和窗口，我们应怎样做到更文明、更优质的服务，服务全民，如何在公交企业内部建立有效的服务链，培养职工的集体荣誉感，怎样开展星级服务并畅通乘客投诉处理渠道，把提高服务质量与乘客满意度调查相结合，加强员工业务技能培训，使我们公交服务优质化，给我们城市添光加彩，文明交通也就是文明城市。

关键词：公交内部服务链集体荣誉感星级服务乘客投诉渠道满意度调查员工技能培训

一、公交企业内部建立有效的服务链

建立有效的服务链应该要开展“文明驾驶、服务乘客、做一流驾驶员”的工作，不能仅限于抓驾驶员管理，而是要着眼于打造一支一流的公交员工队伍，在企业内部形成一个服务链，切实形成机关为基层服务，后勤为一线服务，全体员工为乘客服务的意识，为广大驾驶员提供良好的工作，环境和后勤保障，让他们舒心地为乘客服好务，通过一流的公交员工队伍来实现“安全、快捷、方便、舒适”的公交服务目标，为广大乘客提供一流的公交服务。

二、培养职工的集体荣誉感

培养有集体荣誉感的员工就需要提高员工的素质，这里的素质包括思想素质。技能素质以及身体素质。