文明服务“五个一”

随着社会的飞速发展，人们对服务的要求越来越高，服务行业的发展更是要做到精细、创新、诚信。我们保管员也是一样，每天迎接着四面八方的客人。作为服务窗口，优质服务是必须的，热情的对待每一位用户，切实解决了工作中的生，冷，硬现象和门难进、脸难看、事难办的“三难”问题，但是也有用户对我们工作不理解的情况，这时候我们就必须做到委屈服务、以理服人、以诚取胜、以情动人来解决纠纷。

“道一声问候，展一张笑脸，接一杯温水，递一条毛巾，撑一把雨伞。”是我们材料库推出的为用户服务的五个一。仔细想想，其实都是举手之劳，便可以消除彼此的陌生感，为更好沟通与交往创造有利的氛围。

一直以来，作为服务窗口的建工组，我们深刻的了解我们在工作中一言一行代表的不仅仅是个人，还代表着整个材料库，甚至是整个银浪仓储分公司的形象，我们把料场当做传播社会文明的窗口，在服务中做到一声问候，一张笑脸，一杯温水，一条毛巾，一把雨伞，坚持用心服务，用情服务，让用户切身感受到我们的热情与真诚，进一步提升我们建工组的良好形象，让我们的服务工作做到让领导放心。微笑一下并不费力，但它却有无穷魔力。

微笑是盛开在人们脸上的美丽花朵，是最诚挚友善的沟通语言，我们会一直努力，一直加油，我们的微笑服务会越做越好。

夏晓娇