质监上半年旅游工作总结
随着“*”和“*”疫情的远离,我区的旅游行业又呈现出逢勃生机,从今年1到5月的接待人数和实际旅游收入数情况来分析,我区的旅游业在激烈的市场竞争中稳步发展,并迈着健康、持续、稳定的步伐,这是我们乐意看到的,而且,各种成份投资旅游业的资金在不断增长,为今后我区旅游业的发展注入动力,提供了发展的保障。
一、上半年的旅游投诉情况
上半年接到旅游质量投诉案件25宗(其中书面立案4宗),起诉法院1宗。从投诉的宗数来看,我区投诉案件正渐渐下降,各旅游企业服务质量渐渐上升。
1、投诉分类,
从被投诉的旅游企业看,投诉旅行社19宗,旅游景区5宗,饭店1宗;从投诉的类别来看,国内游14宗,出境游5宗,无入境游投诉;从投诉的内容来看,旅行社服务质量14宗,景区5宗,饭店1宗,其它5宗。
2、处理情况
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