邮政局精神文明创建工作汇报材料

一、抓创建活动，树文明形象。

近几来，*邮政局积极参与文明单位的创建活动。一是领导重视，组织有力。局领导班子高度重视文明创建工作，把深入开展创建活动作为全面加强邮政员工队伍建设和精神文明建设的一项重要内容和重要载体。一是创建有机构。由局综合部具体负责全局精神文明建设工作，党政“一把手”负总责。形成党支部统一领导，党政齐抓共管，群团组织协同负责的领导体制。二是创建有目标。我局将精神文明建设作为一项日常性工作来对付，逢会必谈，制定了精神文明创建规划，年中有检查，年底有总结，并将精神文明创建工作分解到班组，落实到部门；三是创建有经费。我局在预算管理资金紧张的情况下，拨出专项资金，专款专用，确保精神文明创建工作的落实。

二、抓内部管理，创卓越业绩。

*县邮政局通过整合内部资源，狠抓内部管理，建立了一套行之有效的保障运行机制，加快了企业的发展。与此同时，我局紧紧围绕服务用户、服务社会这个宗旨，加大设施投入，不断开发和拓宽业务范围，为*县域经济的发展提供全方位的服务，取得了较好的业绩。

一是继续深入开展“星级营业员”评比活动，*年我局对窗口星级营业员进行了重新评定，通过市局组织的考试、考评，共评出一星级营业员18名，二星级营业员22名，有2人被评为四星级营业员，有9人被为三星级营业员。星级营业员的评比活动有效地促进营业员加强业务技能学习，提高了服务水平。

二是全面推行规范使用服务用语和杜绝使用服务忌语活动，巩固“提高服务质量，让用户满意”活动成果，有效地杜绝了“脸难看，事难办，话难听”等现象发生，员工与用户之间的沟通变得较为融洽；发出用户意见函180份，回函102份，用户满意度达94%；聘请社会监督员对服务质量进行监督；聘请“神秘客户”到现场试办业务。这些活动的开展和措施，有力地促进员工不断改善服务质量，提高服务技能。

三是深入开展“红旗邮路”评比活动。对全县51条邮路进行跟踪回访检查，广泛听取客户的意见和建设，对缺报少刊、投递不到位、邮件损失赔偿不及时等用户反映集中的热点、难点问题进行及时有效治理，加强了对邮件处理时限、频次和投递深度的检查考核，有效地提高了投递质量。

四是定期开展业务与技能培训。*年共举办各种业务培训班10期，参加培训人员达370人次，员工的服务质量和业务水平都有了较大的提高，*年共有10名同志参加经全省邮政特殊工种技能鉴定的考试，1人获高级技能证书，7人获初级技能证书，全局共有54人获技能证书。