银行申报青年文明号汇报材料

一、上下一心，共图发展。

自开业以来，长江路分理处一直得到各级领导的大力支持，支行的领导对长江路的各项工作给予大量指导，由于一线工作的人员大都年轻人，对业务的熟练程度不够，经常出现不懂或不确定的问题，有时候甚至对顾客的提问难以全面而准确地回答。在困难面前，我们没有丝毫的迟疑，组织老员工做好对新同志的“传、帮、带”工作，力求大家共同进步，通过组织一系列的学习，达到了服务态度端正、业务熟悉、技术精良、工作效率高等目的，形成了全行员工拧成一股绳，劲往一处使，想储户之所想，急储户之所急，柜上台下抓服务，业余时间比学习，稳存增存比贡献的工作氛围。例如当客户提出难以解答的问题时，本网点不懂得就打电话询问别的网点，直到帮客户解决问题为止，在工作结束之后，进行总结讨论，总结每天工作中的不足之处，加以讨论研究今后如何改正。

因为我们深深的体会到，在日新月异的发展形势和越来越严峻的竞争环境中，没有过硬的业务技能是站不住脚跟的，因此，分理处领导注重员工的素质和业务技能培养，要求员工发扬团结拼搏、敬业创新的精神，要具备高度的责任心，努力做到让每一个来到长江路分理处办业务的客户都满意而归。在今年支行组织的柜员业务技能测评中，我分理处取得较好成绩，合格率100%，能手率达到50%，其中王润同志更在测评中取得一级能手的骄人成绩。在我们的意见簿中，经常有客户写到，贵行的工作人员态度很好，工作细心热情，办事效率较高，等等的评价，这些不仅仅是对我们工作的评价，更是对我们的激励，督促着我们在今后的工作中做到更好。

二、内强素质，外塑形象。