移动通信复查工作汇报材料

编者按：本文主要从加强诚信工作领导，确保诚信工作落实行之有效；加强服务功能建设，以良好的企业形象服务消费者；透明度经营，取信于社会；用心服务客户，树立企业崭新形象；提升服务水平，增强企业美誉度进行讲述。其中，主要包括：提升服务质量和在消费者心目中树立企业较高的诚信度一度成为企业经营的第一要务、硬件的整改，先后对全区自建营业厅、合作营业厅、各级专营店进行改造，统一规范了企业形象、各项业务的价目表由物价检查所监制，并严格按照省公司统一规定内容和格式制作、提升服务水平，增强企业在消费者中的诚信度，树立企业崭新形象成为公司工作的一项重要内容等，具体材料请详见：

面对激烈的市场竞争，如何诠释竞争的内涵，**移动将竞争的落脚点放在了服务竞争上，力求通过服务的竞争来实现业务的发展，谋求行业的大发展。而服务最终体现在企业诚信上，没有诚信，再好的服务也是一句空话。

今年上半年，公司被市消费者协会授予2002—2003年度诚信单位。面对如此殊荣，公司进一步加强了服务的管理。为了树立企业新形象，着力打造诚信企业，追求用户更加满意的服务。今年以来，公司围绕年初制定的服务工作目标，积极实施“服务业务领先”战略，特别是在健全服务机制、增强员工的服务意识

一、加强诚信工作领导，确保诚信工作落实行之有效。

随着中国加入wto，对企业经营的规范性和透明度的要求越来越高，提升服务质量和在消费者心目中树立企业较高的诚信度一度成为企业经营的第一要务。作为通信行业的移动公司，也很深的认识到这一点。由于年初，**通信公司在全省的服务质量考核一直落后于其他地市，三月份公司特别成立了客户服务中心，负责全区服务工作的监督检查，并制定服务调度令制度，明确了受总经理直接领导的最高调度权限。出台服务工作第一步整改方案，提出在两个月内进入全省前五名的奋斗目标。同时成立了以副总经理为首的诚信工作领导小组，负责企业诚信工作的落实。以诚信促服务，以服务树诚信，来促进企业的快速发展。

二、加强服务功能建设，以良好的企业形象服务消费者。