电信局话务科的事迹材料

××党政专用电信局话务科，被人们习惯地称为“××党委总机”。多年来，以迅速准确、热情、周到的通信服务赢得了各级党政领导和社会各界的热情称赞。尽管近年来通信设备不断更新，话务员也进行了新老交替，但话务科的光荣传统和优良的工作作风却始终没有变。她们身处平凡岗位，心怀远大理想，面对着各种挑战和考验，知难而进，顽强拼搏，以诚恳、务实和创新为主旋律，用实际行动谱写了一曲敬业之歌、奉献之歌，成为自治区党政机关良好形象的一个重要窗口，并在2001年被团中央命名为“全国青年文明号”。

话务科由16名女同志组成。在这个由青年女性组成的世界里，充满了自强不息、奋发向上的团队精神。她们自尊、自爱、自重、自强，把提高自身的政治、业务素质放在首位。在服务态度上坚持“热情、迅速、耐心、和蔼”和“六个一样”：对一般用户和上级领导态度一样；对各大单位总机和普通用户态度一样；对态度不好的用户和态度好的用户一样；对会用电话的和不会用电话的用户态度一样；电话忙时和不忙时态度一样；个人心情不好时和心情好时态度一样。几年来，应答逾限率未超过1％；文明用语使用率一直保持100％。随着现代通信技术的发展，电信设备进行了多次更新改造。这也对话务员的工作提出了更高、更新的要求。为此，她们立足本职工作，在小小方寸之间辛勤耕耘，苦练基本功。她们每天面对成百上千的用户和各种各样的、突如其来的情况，忙而不乱，井井有条地接转每一个电话。

刘明祖等多位党政领导同志多次亲自到话务科进行慰问、题词，更进一步激发了话务员的工作热情。她们在平凡的工作岗位上，埋头苦干，无私奉献，使党政通信服务工作不断完善和创新。她们连续多年被自治区有关部门评为先进集体，荣获各种荣誉称号。