公交系统职工道德建设事迹材料
在城市精神文明日益进步的今天,公共交通作为城市文明的“窗口”,已成为人们出行必不可少的工具之一。而公交的服务质量,则直接折射出一个城市和公交企业的形象。××市公共交通有限责任公司第三分公司3308号车驾驶员××*,凭借其对公交事业的执著追求,凭借其对广大乘客的无限热爱,在十米车厢里,创造了不平凡的业绩,成为公交行业传播文明的使者。在2003—2004年,她安全行驶11.2万公里,从未发生任何大小事故。创收23.95万元,超收8.71万元。在历次的服务、卫生检查中均达100分,成为公司车辆卫生的“免检车”。两年来,她共做好人好事154次,收到乘客代表和群众的表扬信92封(次)。先后荣获自治区“巾帼建功标兵”、××市“劳动模范”、××市“十大杰出青年”荣誉称号、××市“十佳岗位创新立功竞赛能手”、“巾帼建功能手”“三八红旗手”、“职工职业道德建设先进个人”,1998年—2004年连续五届分别被××市民投票评选为“文明驾驶员”、“模范驾驶员”;1996年以来曾多次荣获公司“优秀党员”、“安全行车先进个人”、“三、八红旗手”、“女职工素质达标先进个人”、“精神文明建设积极分子”、“先进生产(工作)者”、“最佳精神风貌奖”等称号;被市民乘客亲切地誉为人美心更美的“微笑天使”。
微笑服务显魅力
每个人站在生活的不同角度,其人生价值就有所不同。××*在十米车厢中,在平凡的岗位上,以其对待乘客如春天般温暖的优质服务展现着她独特的魅力。
一直以来,××*潜心研究乘客心理,刻苦钻研业务知识,努力掌握语言技巧,在她的服务工作中,最大的特点就是微笑服务。每一天,她都始终坚持用微笑迎送每一位南来北往的乘客,以真心赢得乘客的理解和信赖。曾有人问她为何在服务中总是笑得那么甜,那么自然,到底累不累。她的回答是:“如果你把乘客当作自己的亲人,你就不会觉得累,就会笑得自然了。”一次,正值下班高峰期,一位老人上了××*的车,她立即用话筒宣传动员乘客给老人让座,可车厢里的人实在太多,于是她就动员坐在驾驶室后面座位的一位中年乘客给老人让座,可这位乘客却不高兴地说:“凭什么叫我让,我也是投了钱的。”对让座仍无动于衷,××*听后不但没有生气,反而笑着对这位乘客和颜悦色地说道:“同志,尊老爱幼是我们中华民族的美德,下次您带您的父母乘坐我的车,我也一定给您的父母找座位,好吗。”话音未落,这位乘客便不好意思站了起来,××*又微笑地对他说:“谢谢您,我代老人的家人向您道谢。”这时车上乘客投来赞许的目光。
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