邮电局服务事迹材料

××邮电局半个世纪的不懈追求，形成了“用户是亲人”服务理念下的亲情服务文化，亲情服务文化蕴含着邮政人先进的思想道德、高尚的服务情操和与时俱进的服务精神，是邮政行业价值观的体现，确立了邮政与用户连筋骨、通血脉的亲情关系，反映了邮政服务水平与业务发展、社会效益与经济效益相互统一、相互促进、相互转化的辩证关系和客观规律。××局亲情服务文化充满了和谐因子，印证了科学发展观以人为本的核心，渗透到了××邮电局工作的方方面面，是××邮电局在服务社会的实践中积累的精华。

文化促管理××邮电局的管理与服务同根同源，互促互进。长期以来，××邮电局坚持“灌输与养成，持之以恒抓育人;严格与沟通，以人为本抓治局;继承与创新，永争第一抓发展;服务与品牌，信誉取胜抓经营”的管理模式，实现了“严、细、实、新”的管理。他们坚持科学管理，早在1999年，××邮电局就通过了iso国际质量体系认证，是全国邮政首家通过该项认证的邮政支局。

××邮电局“用户是亲人”服务理念，催生了其以人为本的管理理念，他们在内部倡导“员工是亲人”，把服务的亲情观与企业内部和谐巧妙结合，坚持民主管理、局务公开，总尊员工的知情权，营造了温馨的企业氛围。早在上个世纪九十年代，××邮电局局长王海林就提出了“没有心情舒畅的员工，就没有让用户满意的服务”的口号，切实为员工办实事。形成了××邮电局长期坚持的“三谈四访”制度，员工有了情绪、挨了批评或工作调动，局领导都要找员工聊一聊;员工婚丧嫁娶、本人或家人生病住院，局领导又要上门看一看，访一访;局里已经把“送温暖”工作经常化、制度化，随时关注员工的需求。局里给新婚的双职工送上洗衣机，为员工集体过生日……这一切都充分体现了企业大家庭的温暖。

文化筑堡垒××邮电局党支部是中组部命名的“全国先进基层党组织”。××邮电局之所以半个世纪“方便之门永开，服务亲情永驻”，关键在于每一个时期都有一个坚强的党支部作堡垒，都有一批党员作旗帜。××邮电局极为重视党建工作，着力发展生产一线的先进分子加入党组织，让党员的模范带头作用辐射全局。