工商分局调解员事迹材料

××，____年_月生人，____年从部队退伍到××区工商局工作。____年开始从事消协调解工作，在窗口行业，面对投诉量多、调解难度大、政策性强等实际情况，××同志给自己制定了“接待投诉不推，调解投诉不拖，解决投诉不留尾巴”的服务准则，他认为消费者对处理投诉的满意度，直接关系到工商局的形象，所以他把大量精力和时间都用在了调解投诉上。__年来，因调解工作突出，共接到各类锦旗__面，先后三次被评为优秀公务员、一次立三等功，并被评为××区先进工作者、××市调解标兵、省消协先进工作者、省消协成立__周年贡献奖。

一、认真研究投诉特点，针对不同情况搞好消费调解

针对当前消费者维权意识越来越强，消费者投诉涉及的领域越来越广；投诉人群文化程度不一；投诉热点难点层出不穷的特点，××同志分别采取以理服人、依法调解、以情感人解等不同方式予以解决。一天中午，一个家在××农村的女学生到窗口投诉，说她省吃俭用攒下的钱，在某电子市场购买了一个___元进口的cd随身听，谁知这个随身听对碟片质量十分挑剔，质量稍微差一点的碟片就放不出来，她哪有那么多钱买好的碟片，于是，恳求业主退货，业主以商品不存在质量问题为由拒绝退货，任凭女孩怎么说都无济于事。女孩在别人指点下找到了消费者协会。按有关法律法规规定，此种情况商家是可以不给退货的，可是这个女孩的情况又确实特殊。此时外面还下起了雨，看着女孩焦急的目光，做为“消费者的主心骨”，××决定要帮帮她。于是拿起电话找到了该经营者，在自我介绍后对经营者说，对于这件事没有强迫你的意思，但一个外地农村的女孩子，家境又困难，买样东西有多么不易，如果是我们自己的儿女会怎么想，电话那头的经营者被感动了，答应给原价退货，此时女孩在一旁已经轻声地哭了。

二、适应消费环境变化，依法保护消费者合法利益

随着市场发展的不断成熟和消费水平的不断提高，消费维权领域的范围和质量也在不断提升，汽车、电视机、房产、留学中介等消费和服务纠纷开始相继出现，调解难度不断加大。对此，××同志积极适应消费环境变化，紧跟市场和消费者的投诉需求做好调解工作。