工商局消费维权标兵先进事迹材料

*分局的*同志，怀着对人民群众的赤诚之心，凭着对工商事业的无限热爱，无私无怨，努力探索，竭尽维权，在平凡的岗位上，做出了不平凡的成绩，为江阴的消费者维权工作添上了浓墨重彩的一笔。

消费者维权工作，在很多人看来，似乎是赔钱又折工夫的活。处理消费者投诉，不但不收一分钱，还要付出不少的人力、精力和财力。但是，*同志不这么认为，他常说：“消费者投诉站就是工商实践‘三个代表’的一面旗帜，维权就是为老百姓办实事，要做一定要做到最好。”他是这么说的，也是这么做的。无论老少，不管谁来投诉，*同志都像对待亲人般的热情周到，一杯水，一张凳，耐心接待，仔细记录。小到几块钱的纠纷，大到上万元的投诉，*同志都一视同仁，认真对待，查清事实，收集证据，不厌其烦的调解，力求公正解决，维护消费者的合法权益。

99年初春的一天，76岁的消费者吴某前来投诉，反映91年9月到98年12月，自来水厂在收他家中水费时，未按实用吨位数计价，期间多收了179吨水费。由于时间跨度比较大，取证有一定的难度，但*同志没有一丝畏难情绪，为了查清事实情况，他先后7次到自来水厂和吴某家中走访，了解情况，收集证据。并把吴某7年来的所有水费发票，逐一仔细核对，但是，由于自来水厂和吴某对应收吨数各执己见，一时调解陷入了僵局。*同志没有因此而放弃，继续耐心细致、不厌其烦地做双方的调解工作，前后调解了4次，终于圆满解决了多收水费的问题。消费者吴某最后紧握*同志的双手激动地说：“你们工作这么忙，为了我这点小事，花了这么多时间，费这么大劲，不为名，不为利，耐心工作，你们真是人民的好公仆。”